杭州保姆莫某晶纵火烧死雇主家四口人，案件引发了关于社会底层、中层的讨论，关于保姆雇佣的交流。这是一个极端案件，反思是多方面的。想起有天，母亲看着我在她家忙活了4个小时后，说“你做保姆一定是有饭吃的”。我不禁好笑。我的确曾想过做一名家政服务人员——多次聘请保姆的失败经历，让我不得不挽起袖子自己上，训练自己成为了一名高级家政人员。但，这是不得而为之。
社会生活节奏加快，许多人因为工作生活压力，不得不聘请家政服务员帮助自己减轻家务负累。这些家政从业者包括：保洁人员、钟点工和保姆。有人的地方总有冲突。在这个管理混乱、缺乏职业尊严的家政市场，尤显突出。家政服务人员和雇主都有一肚子苦水。面对还在发展中的家政市场，我们对它，要抱有怎样的期待？
1 从事家政行业的人员必需经过严格的职业培训
国家就家政工作有一个职业标准，分为初级、中级、高级。都需经历一定的培训时数，再考取劳动部门颁发的家政服务工作证。但是制定的标准较粗略，各个省又出台了相关的政策法规。看上去，一切都是有据可依，但实际从事家政业的人员，却是良莠不齐。家政行业门槛低，往往应聘者具有的能力都低于岗位要求，特别是普通级别的家政从业人员。他们从业家政的原因也是五花八门。
我用过的第一位保姆本来在沿海做文秘，因为和丈夫离婚，回到了家乡。在这个二线城市，想找到一份和之前同等报酬的工作并不容易，最后她选择了家政工作。当我辞退她时，她问我是不是自己干得不好。我不能说你厨房忙活俩小时只端出一盘菜；应该洗的衣服，却叠好放回去……毕竟，她的态度很认真。保姆坦言，她不会做饭，以前都是前夫做；所谓的工作经历都是中介公司编的。
于是，换了家中介公司。接下来请的两位保姆，一位坚持按自己的口味烹饪；弄坏生活设施也不承认，后来才知她不识字；另一位做饭可口，但会偶尔拿些葱啊菜啊回家，被家里老人发现，执意辞退。自此，家里再不请家政人员。与其费时费力训练他人，不如自己挤挤时间，事半功倍。
这也是无奈之举，倘若中介能严格把关从业人员，予以严格培训，岂会发生种种令雇主有苦难言的情形？
当今社会高度发展，很多工作专业性日益增强，往往人们要接受相应的职业培训，才能胜任。家政工作也是需要专业技能的，烹饪、使用电子设备、家庭礼仪等等都有其专业性或专门性。没有受过足够时数的培训就匆忙上岗，只会给雇方增加麻烦，自己徒耗工时。
家政服务人员要正视社会角色，树立职业自尊。
职业，是我们立足社会的支点。工作，然后获得报酬，才能维持我们的生存。家政，虽然自古存在，但在今天文明社会，人人平等，它已不再是伺候人、低人一等的职业代表。依靠诚实劳动获取合法收入，这是社会提倡和尊重的。
同时我们要明了的是，每个职业都是奉献，但创造的价值不同。衡量价值，可以根据职业影响的人群来衡量。家政工作所影响的人群是少数的，自然不能希望社会人人给予无比珍重。
保洁人员每周一早上9点敲响我家门。这一天，因为做饭未能及时应门。打开门瞬间看到保洁阿姨撇嘴斜眼的神情。她一愣，迅速满脸堆笑。她的不满，表面看源于多等了会儿，实则是职业的不自信产生的猜疑和自卑感。
己之所欲，施之于人。反之同理。希望别人尊重自己，首先要自己看重自己。鲁迅当年接下杭州一女校的生理卫生课，提出的唯一条件，便是“不能笑”。倘若学生自己都好笑，这课还如何上呢？
雇方要端正心态，给予家政服务人员足够尊重
雇方要明白，家政服务人员只是请来帮助自己完成部分家务，减轻自己家务压力的人。工作就有可能出现纰漏，完工质量也会有高低。用工方得调整自己心态，拿一个弹性的尺度来考量家政服务人员的业绩；硬标准是对方不能碰触自己的道德标准底线。
在与家政服务人员交流时，随时想到，对方也是一个人。己之所欲，施之于人。以有温度的语言表达自己的希望和要求。倘若服务人员始终无法达到雇方设置的最低工作标准线，那就不必勉强彼此，立即与对方结清账务。所谓不与恶言，广结善缘。
大概一年后，偶遇到我的第一位保姆。我们热情地打了招呼。她说自己现在干得不错，希望以后有机会还能帮到我。这似乎给我们不那么顺利的合作做了个令人满意的总结。
我常想，如果自己是一名家政从业人员，我会怎么做，会希望得到怎样的对待。在这个两车狭路相会，谁也不能多等一分钟的社会，我们还是多一分包容，多一点耐心吧。
