（文末附件有彩蛋）

       人事行政部门作为公司的支持性部门，核心使命是通过内部工作优化提升公司的外部竞争力。对公司来说最核心的是人，从哲学来说一切问题的本质都是人。解决了人的问题，其它问题都会随之相应解决。而人事行政部门的工作对象就是公司内部的人与事。

        人事行政工作门槛比较低，不需要太多专业技能，一般人都能去做。但可以做到什么程度、做得多好就需要看这个岗位上人的综合素质水平和做事的方法体系了，下面将这个岗位的人员称为HRA。HRA如何一个人干好两个以上人员的工作，还能比这两个人的结果更好，是有一定的套路方法的。更多提纲挈领介绍思维和需要思考的核心，特别详细的方式和套路需要根据自己公司的情况来做思考，欢迎互相交流学习。

一.公司为什么需要这个人：

1.CEO/HRD/行政总监不方便做的事，可以由HRA去解决，通过平时的关系积累，某些事情员工间不会彼此为难的；

2.节省成本，一个人可以干好多个人的活；做好标准和管理体系，提升其他同事的效率；

3.很多事情的本质就在于“人”的问题，找到这个合适的人，能把不可能变成可能。

二.优秀的HRA需要具备哪些特质：

2.1思维：可慢慢训练。

（1）标准化：目的主要在于通过总结提升效率；

（2）闭环思考：问题定位--渠道/战略--全力执行--反思复盘--总结迭代的思考流程；

（3）利他：与人和事打交道，凡可以想到的都要去想。

2.2能力：可培养。

（1）快速学习：任何一项工作都需要具备快速学习的能力；

（2）快速分析问题，解决问题：能够看到问题的本质后快速找方法解决；

（3）岗位专业技能：这个岗位并不要求太高的专业技能，更多的是专业知识，现在也是知识易得的时代，不知道的专业知识通过互联网获取就好；

（4）沟通能力：把自己想表达的内容高效传递给对方并让他充分接收。

2.3性格：较不易改变，有的人天生就适合做什么工作，性格没有什么好坏合适与否。

（1）心有猛虎，细嗅蔷薇；

（2）活泼开朗，自带能感染他人的正能量属性。

2.4态度： 态度和执着性，对某些事情要死磕到底。

    我特别喜欢的一句话“一个人之所以靠谱，往往是因为3种能力：高效的闭环沟通能力、有坑必填的执行能力、抗打耐摔的职业精神。”对一件事的态度决定了你能做得多好的高度。做过招聘的小伙伴都应该清楚：被候选人拒绝是非常常见的事情，但哪怕是被拒绝N次后还能再依然自信满满和公司非常需要的那个候选人去沟通，这就是你的与众不同。

三.人事工作

3.1关于招聘：

本质：（1）通过各渠道找到适合你们公司的这个岗位的人；（2）想一切办法让他进入你们公司；（3）让候选人充分认可你的公司去创造价值。

（1）大环境：以前是人才中介、熟人介绍、校园分配时代，人才信息不够透明。现在互联网时代，信息是相对公开透明的，各个公司需要的都是优秀人才。优秀人才在市场上有限，你在各个平台上可以看到优秀候选人的简历，如何邀约他到你公司是一回事，如何让你的公司有绝对的吸引力又是另一回事。现在招聘的挑战来自两个方面：一是吸引到候选人，另一个是你在吸引候选人后在他被其它公司吸引同时你要怎么与其它公司竞争。你的博弈方有两个：a.候选人；b.候选人的其它选择。（不太赞同的一些招聘平台说涨价是提升了对咱们公司的XX服务，你提升了对我的服务，同理也是提高了对别人的服务呀，肉只有那么多就在那，狼也还是这些狼。说涨价就直接涨呗，不需要这么多借口。招聘平台提供的就是获取信息的平台，并不能解决其它问题。）

（2）如何做好招聘

影响招聘成功率的几大因素：a.雇主品牌形象；b.HR给候选人的舒服度；c.HR的敬业；d.岗位曝广度；e.公司发展前景；f.薪资待遇；g.其它福利等。

短期内无法改变的因素：ae

短期可调整调整的因素：dfg

灵活度较高的因素：bc

HRA可以去做的几点：（1）知己知彼；（2）高效准确标准的沟通话术+万千侠骨柔情，让候选人沉浸在与你沟通中，认为你是在给他们一个更好的机会，而不是你在求着他们来你们公司。这两种态度传递给候选人的感觉是不一样的，也会在你沟通offer时让你处于更有利的地位（我在做市场工作的时候也是这样一种态度）；（3）关系维护，哪怕最终由于种种原因不能成功招到这个最合适的候选人，也要让在你们沟通的过程中他感受到你的敬业、你的态度、你对他的重视，一方面自己增加了一个好朋友，另一方面也能让他给你推荐他身边同样优秀的人。

        所以，知道了要解决什么问题，找到了影响因素，接下来可以怎么去做，就根据你们公司的实际情况去解决吧，不用我详细说明了！

3.2员工关系：

原则：贴近员工，HRA 与员工最好的关系是有距离的影响和关注，因为自己的身份不需要下放到去走得特别近但同时也一定要接地气，只有真正融入进去经历过才会懂。这里广义上将培训、绩效、薪酬、激励等包含在一起了，这培训、绩效、薪酬、激励一切行为的目的都是为了让优秀员工更好地生产。企业文化的培育和员工认为的雇主品牌都在这日常员工关系中积累着。

（1）处理员工关系的几个小Tips：

a.发自内心想去给员工关怀：一件事仅仅是为了去做而做，还是发自内心地想去做好它，带给其他人的感受是完全不同的。

b.给员工创造被尊重的感觉：定制化（有他们名字和个人信息的只属于他个人的内容）、记住他们的喜好（我会在平时聚餐时看大家都喜欢吃什么来记录）。

c.小恩小惠：节日福利，下午茶/咖啡Refresh时间，不时的未知小特产，团建的节奏与方式等。

（2）对不同类型的员工关系处理过程中要思考的Core Point：

a.优秀员工：什么时候该以什么样的方式奖励？奖励的目的和要达到的结果是什么？

b.一般员工：激励、培养还是劝退？

c.末位员工：如何没有劳动纠纷地辞退？如何在辞退中降低公司损失？（两个关键：沟通的时间地点与方式、前后解决问题的方式。）

d.新员工：如何帮助他快速融入团队？如何让他感受到公司的关怀？

e.老员工：如何让他感受到公司和boss是始终值得跟随的？如何让他们能够和公司相互成就？

（3）判断你的员工关系做得好与不好的非正式渠道：

      员工满意度调查啥的会比较正式就会比较虚，当你在朋友圈看到大家愿意主动分享公司的招聘岗位或者分享公司的点滴事情到自己的圈子时，你的员工关系就是做得很不错。只有大家真正认可了，才会主动去分享。

四.行政工作

      行政工作会比较简单琐碎，比较杂，但也是有可以提升效率的方法的，简单来说可将行政工作分为常规工作和非常规工作。对常规工作标准化、流程化，这样不仅可以提高自己的办事效率还不会漏掉任何事情。对非常规工作，也要通过一次次记录、反思复盘后变成常规工作。最好的行政是：知道什么事应该在什么时间什么地点由什么人对接以什么样的方式和工作流程低成本高效完成。给公司少花钱给内部员工办好事，是行政岗的最终目标和宗旨。

对行政工作大概是分为如下几类：

4.1工商相关：该办的事情记得提前去办好，中规中矩不出差错，遇到不能解决的要及时反馈求助，这项工作很基础，但不能有任何纰漏；

4.2日常行政支持：最杂，最琐碎的部分了，不同公司要做的事情不太一样，重口难调，处理得好与不好很影响员工关系和体验。原则就是：做到80%的满意度但同时不要让自己一天到晚只忙于这部分工作了；

4.3合同设备资料管理：做好梳理和备份，一方面更正规划，另一方面也可防患未然；

4.4行政接待安排：原则也还是让他们感受到你们公司的品牌形象和用心，对普通来访者来说留下一个好形象日后有好事都会惦记着你们，对候选人和业务考察伙伴就不言而喻了。对特别重要的人，一定要考虑到所有影响因素，自己脑海里把他从来到离开公司的所有事情和细节都走一遍，甚至也有需要自己实地走一遍，这是一种靠谱；

4.5流程制度管理：员工是否愿意去执行或者多大程度上遵守执行是看你的做法喽；

4.6资产采购管理：固定资产、流动资产的采购与管理，恰当地减少公司的支出同时让员工能够满意。

        最后，同样的事同样的材料不同的人去做会产生不同的效果，本质在于做这件事的人是否用心是否 时刻想着效率最大化、标准化，方便他人的程度。在任何岗位上，我们都要追求每件小事的自我成长，利他思维。有些事情是凭借运气做出来的，有些事情是人人都可以做好的，如何体现你做的不一样体现个人的独特价值：1）做好别人搞不定的事；2）大家都可以搞定的事更高效更完美地完成。另外，不要怕分享，不要担心把自己总结的经验告诉别人会对自己有影响，管理者是能够通过所学和实践总结出标准和体系，并在验证自己标准体系正确后让别人去复制执行的人。

附图：公司内部建设标准化体系部分截图