当遇到一个复杂的问题需要处理时，往往需要从如下方面来界定问题：

首先，需要对当前负责人是否有评估问题和解决问题的能力

当一个问题被当做一个专案处理时，往往要调借多方资源来完成处理，问题处理的总负责人需要具备问题的评估能力和解决能力。那么如何验证：

第一、寻求外部的专家资源给予问题处理思路和方法上的印证；

第二、当问题处理一定时间之后（如2周），无明显进展；

其次，负责人对影响因子的评估是具备能力，至少能覆盖如下维度：

维度1，硬件和设备等资源是否是解决问题的关键，其投入（时间、成本）上是否成为方案实施的关键影响因子，其核心在于评估投入产出的问题；

维度2，判断管理方法是否存在问题；

维度3，参与此次问题处理的人员，以及相关方上下游资源的人员是否在态度、能力、精力、意愿等维度有解决问题的决心和能力；

维度4，目标和机制上是否保障问题处理的驱动是长效的