R:《心理学家的倾听术》P109-110
I:在我们生活和工作中常常会出现这种情况:我们提出一些新奇或对方没有想过的想法，很多时候对方是拒绝接受的；同样，当别人提出与我们想法不一致的建议时，我们也容易说:“这不可能”。往往这种不接受的状态，会出现无休止的争吵，久久不能达成共识。想让别人从“这不可能”转变成“愿意试试”或者想让自己更积极地倾听他人想法，我们只需要两句问话，就可以扭转局面。
第一句:问Wath。“不可能做到的事情是什么？”
第二句:问How。“怎么做可以把不可能变成可能呢？”
比如，我们构思了一个新方案，这个方案需要征得其他同事同意，在讨论会上，当你说出你的新方案后，有些同事马上反对，你不要急于辩解，可以先问“请问，您觉得这个方案不可行，具体是哪些方面不行呢？”当对方说出不可行的地方时，你再问“我们要怎么做可以把这些不可行的地方变成可行呢？”这样，将对方拉成一起解决问题的盟友，找出更有利于你有利于公司的方案。
A1:
两年前因为自己想创业，跟我父亲发生了激烈的争吵。当时我在事业单位的工作在父母眼里是很好的，工作稳定收入不错，而且这份工作来之不易，是花了钱用了人情的。当时，我给父母说:“我想辞职，去做寿险，我想当保险顾问，我觉得这份工作有很大的发展空间，虽然目前国内市场不是很受欢迎，但是在国外真正的保险顾问是高薪职业，是需要很高的能力的”。我父母听完以后，直接说:“异想天开，想起一出是一出。保险顾问，你行吗？不要搞成卖保险的串串了。”这场对话闹的很不愉快。最后，我不顾父母反对，毅然决然辞职做自己想做的事，跟父母冷战了一段时间。当时我一直觉得我父母不理解我，不相信我，其实我也有责任，我的想法，作为父母不同意也是正常的，他们只是希望我们平安喜乐，我缺乏耐心，没有争取和他们形成同盟，而且对抗的沟通方式，导致双方闹得很不愉快。
A2:
这周五要开部门会议，这次会议是公司架构重组后的第一次会议。在这次会议上大家会重新分配工作，当我给我们部门其他成员分配任务时，如果有出现异议，我会用这两句话，避免对抗，形成同盟，达成共识:
（1）“你不接受这个任务，做不了的是哪些事情？”
（2）“我们怎么做可以把这些事件变成能做？”
