小区里面吵架了。起因是一辆车停车挡住了另外一辆车使其无法开走。吵架的回放大概是这样的：

A:你这车停的真好！

B：对不起啊，昨天也确实是没办法，哪儿都没地儿了。

A：没地儿了你就可以挡着别人的车？那赶明儿我没饭吃了，上你们家吃中呗？

B：我这就开走。

A：你现在开走有啥用啊，一早起我们送孩子上学都晚了，大人孩子急得跟什么似的，你这种人就是缺少教养，光考虑自己，不考虑别人，没素质！

B：那，那你想咋着吧？

A：不想咋着，以后别这么缺德就行了！

B：×你妈，你还没完了是吧？

……

这件事很明了，挡别人车的这个车主做事不讲究，就是说他缺少公德心也一点儿也不冤枉他。但作为被挡的一方，并不知道自己想要一个什么实际的结果，比如要求对方赔偿一些因为耽误出行造成的损失，比方说打车的费用等等，对方大概也是可以接受的。但是他非常愤怒。只想把怒火发出去。我想很多人都会这样。心里痛快了，就行了。

但是这样。我们的生活就更好了吗？肇事者其实已经知道错了，但基于人性的弱点，在遭受攻击之后，歉疚感反而会减弱。甚至变得混不讲理。他可能更加的变不成一个“有素质”的人。两家人因此而结怨，以后在其他方面，也容易产生冲突。总之，并没有让任何一方的生活变得更好更没有让民风变得更好。也就是说我们还要继续生活在这种“没素质”的 民风当中。所以用混人的办法对付混人不可取。

最近正在看的一本书“非暴力沟通”告诉我们，要做文明的发起者。

沟通有两种方式。“暴力沟通”是带着羞辱、指责、威胁、内疚等负面情绪沟通，通常是要解决自己的情绪问题，而非事情本身。而“非暴力沟”通则是这样一种非情绪化的沟通方法，目标是解决冲突，帮助双方建立有效沟通，避免之后更多的冲突。

这样看来，前面说的那个冲突，是一个典型的暴力沟通方式。和你沟通不可取的原因就是他不解决问题，不会让生活变得更好。

非暴力沟通反而可以得到更好的效果。我先采用非暴力沟通方式的人就是文明的发起者。

非暴力沟通有4个步骤。

1、观察。

陈述事实，而非下结论/解读/质疑。比如，一句是：“你躺在沙发上看电视，我叫你吃饭，叫了三遍，你还没有回应。”第二句是：“你耳朵有毛病吗？我叫你吃饭叫了三遍了，你为什么假装听不见？”第2句话显然是带有情绪的质问，结论甚至侮辱的成分，属于暴力沟通。在家里，尤其和孩子尽量少用反问句。

2、感受。

在沟通过程中，对方也可能被触发、产生负面的反应，如果带着双向的理解，以解决问题为目标，去识别，感受当时的情境中，双方处于什么状况，而不是带着情绪去让对方难堪，事情就会很不一样。

3、需求。

陈述自己或他人这种情绪的原因及背后的需求。

4、请求。

表达出具体可操作的请求，让识别出来的需求得到满足。

曾经跟一些朋友表达过类似观点。有的朋友表示不理解。说，情绪也需要解决呀！

作为一个理性主义者，我想说，一个心智成熟的人，只要问题解决了，情绪应该不是问题。

2019年3月17日（星期日）唐山 晴