《2018医院品牌建设》之改善医患关系篇

常去医院看病的人，对这样的场景并不陌生。

平日里医院人山人海的就诊人群。此起彼伏的哭声，叫号声。

儿科门诊孩子撕心裂肺的哭声、

这些已经嫣然成为医院的“标配”，医生劳累，患者抱怨。

门诊医生说：每天看200多号病人，上厕所的时间都得用秒来计算！（此处略过一千字）

病人们说：我排了几个小时的号，只为见你一眼，千言万语想和你表达，你却一句话把我打发！（此处略过一万字）

存在这样问题的关键原因是

医疗资源投入不够精准

医生和患者信息严重不对称

深入解读这句话

医生说的是医学术语，医生觉得很专业！

那些普通百姓，觉得医生的话听不明白！

所以医生工作繁忙，没有时间和病人沟通

病人也不理解自己的疾病

于是乎：医患关系日益紧张。

这些形成了困扰医生和患者很久的诟病，我们能够做些什么？让医生与病人的沟通更加顺畅？让医院成为更有温度的地方？

2018年医院品牌研修班的老师们给了我们一些思路。

首先来说说：

医院的社会责任有哪些？

1.组建志愿者团队

2.开展健康义诊

3.进社区健康讲座

4.打造特色公益项目

5.提高社会影响力

在打造特色公益医疗项目中我们可以具体做的事情有以下几条：

1.义诊/科普教育要准确定位

要结合临床医疗和相关科室的需求，准确定位义诊和科普活动

若要做老年眼病义诊，或可以深入社区，请街道居委会协助通知

若针对患儿父母开展疾病护理，或可以在医院病房发布通知、用医院微信号“定向投放”；

若要提醒白领阶层关注消化道疾病，和企业工会、团委合作，针对性、匹配度更精准。

若要做近视眼手术推广，高考结束后，去知名高中毕业生所在班级推广，针对有改善个人形象这方面诉求的人。

这些用心的小举动可以达到事半功倍，躺着赚掌声的效果！

这就是所谓的：“用户的需求哪里，我们的招募入口就在哪里。”我们需要重点关注用户群，自己他们的需求。而非我们认为的需求。

2.用户生成内容：

义诊要做啥，主要说/做什么，要达到什么目标，该由谁（临床专家）镇场，这些信息都可以通过公众号用户留言、第三方调查平台等（如金数据）向目标用户收集相关数据和内容一方面。

这些搜集制作好的数据，在新媒体平台、社群内形成传播，通过微信和各科室公众平台经营推广和宣传，扩大声势；另一方面，这便于数据留存。

3.各科室可以开设自己科室的微信公众号

在自媒体流行的今天，医院各科室可以利用自己科室的新闻报道员，开设自己的微信公众号，内容形式可以是一下形式

✅各科室特色医疗项目及优质医疗资源

✅常见病多发病医疗知识科普

✅科室好人好事

✅对常见的检查化验小攻略，科普一些注意事项，避免医生反复强调，却仍然出错的细节方面的小事。

✅义诊等公益活动的链接，详细介绍以及针对人群

✅病人互动课堂和小问卷调查，对回访病人进行后期观察和数据收集，方便科研和数据分析。

✅病人感谢信和病人回馈信息

✅科室人员配置和简介。

通过以上对公众号的经营，可以达到小举动，大收获的结果，对病人大有好处，也减轻了医生的工作负担。

“2018年现代医院品牌管理研修班（苏州站）”的参会者们，还一起讨论微信公众号改版，对医疗机构使用自媒体平台的影响。

改版后的微信自媒体平台对内容要求更高，更加凸显原创的价值和内容。

这对于微信公众号经营者来说既是机会，也是挑战。

公众微信号注重内容，会让经营者们在内容上下功夫，广告硬推，夹带链接，内容灌水的文章一出现，用户一点删除，会自行取关，公众号的粉丝数量将出现断崖式下降。

这就要求我们对每一篇文章和推文都精益求精，不得有半点马虎，这就对我们提出更高的要求：追求极致。

这些小的改变和举动，会让医院逐渐变成有温度，有人文情怀和贴近患者需求的医院，拉进医患关系，改善医疗环境。