打是亲，骂是爱？NO！NO！NO！90后职场高潜质人才，完全不认同这种方式 。在企业中，有些管理者直接告诉下属，如何做或帮其完成，这样既占用了时间，也无法提升下属的技能。
甚至，下属可能因学不到技能而离开， 该采用何种方式有效激励，并帮助下属提升工作绩效呢？
面对客户的投诉，下属一味地拒绝接听客户电话，客户的问题最终没有得到有效的解决，面对下属解决问题的方式，是领导直接去处理呢？还是指导员工妥善处理客户投诉问题呢？
遇到这样的问题，有些领导可能会自己来处理，但如果下次再遇到同样的问题，依然领导来处理吗，显然，这样不仅员工士气低落，老板也会更累，古话说“授人以鱼不如授人以渔”。
我们可以通过GROW模型来帮助员工，不仅提升自身能力，还可以帮助员工达成目标，G：目标，R：是现状，O：代表解决方案；W：代表意愿。
面对客户的投诉，目标是要解决这个问题，与下属沟通确认，不去处理的原因是，客户语言粗鲁，已经告知了客户，不在退货范围，但客户依然打电话让处理。
面对这样的客户投诉，客户语言粗鲁的原因是什么呢？进行现状分析，客户因为着急交货，订单下错，而导致延期，如今要退货，但已超出退货范围，面对这样的问题，我们能否有一个折中的办法与客户沟通，尽量降低损失。
通过对现状的分析，采取对应的行动方案，帮助客户完成退货，最终达成目标。
面对问题不去处理，逃避的策略，只会让问题越来越严重，面对问题，直面它，采取对应的行动，才能够解决它。
有问题并不可怕，可怕的是，不去处理，任随问题蔓延，结果只会增加问题的难度与复杂度。上司在下属遇到问题时，可以通过GROW模型帮助员工提升解决问题的能力，同时，帮助员工加速成长。
