都知道零售业难做，自从有了淘宝等电商平台后，实体店的生意就每况日下。根据真实数据调查，从2008年开始，电商每年的增长率为40%以上，网购人数已达3亿多人。如此庞大的网购人数，促使中国电商的飞速发展，同时也导致了许多实体店的消亡。作为传统服装行业，受冲击尤为明显。每天都有大量的实体店关闭。不止是国内品牌，国际大品牌也不能幸免，如：Abercrombie & Fitch：将关店35家；四大快时尚品牌之一Gap：11月宣布将关闭65家店铺；还有马莎：退出中国。这些只是冰山一角，不难想象，实体服装零售业受到的冲击会有多大？
2016年天猫双11的交易额1207亿元，从这数据可以看出，零售业并没有萎缩，只是顾客的消费方式变了。以前的服装销售是圈地销售，开一家店铺，辐射的范围越广，销售额就会越好。但现在时代变了，顾客选择消费的方式变得多样化了，家门口的服装店我不去，依然可以便捷地买到千里之外服装店的服装。所以传统的销售方式已经不适合变革的时代，实体服装店要想生存必须进行升级和转型。
转型的方向是什么？就是全渠道新零售，含义为：为满足顾客在任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道等组合的方式，销售商品或服务，并提供给顾客无差别的购买体验。
单看含义，估计很多店主会说：这个我知道啊，开一家网店，或发个朋友圈不就行了？我只能说第一步的认知你就错了，新零售的核心是通过各种渠道提供给顾客无差别的购物体验，网上开店只能为顾客提供便捷，更多体验和服务却未能感知。不管是哪个渠道销售，建立起信任是前提，没有信任的销售是不长久的，是没有价值的。所以店铺要用心去服务我们的顾客，使之成为朋友，把销售变成顺带的事。要学会打感情牌，让顾客觉得在你这边买衣服，就好像是跟最信任的朋友买东西一样，买得放心。
那么如何打“感情牌”？实体店是最能感受到情感和服务的地方，但这需要顾客到店才能感受到，那更多未到店的顾客怎么去影响？有种好方法就是建立社群，分类建立，把对应的群友喜欢和关注的需求你提供给她们。打“感情牌”方法还有很多，线下聚会，生日祝福等等。一旦顾客和你建立信任，销售就成了自然之事。
实体店转型后相对于纯电商来说更有优势，我们不单能说：“亲”，还能更体贴的为顾客提供服务。所以需要实体店主们掌握全渠道新零售的运营方法，熟练应用更多技巧、话术、服务等，掌握新资讯，早知道，早改变。
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