浅谈消息推送(Push)对用户的影响

《用户对待消息推送的心理模型》

  每天产品的push连接数都在上百万级别,但是有时日活却不及其一半之多。如何把这样一部分沉睡用户唤醒并转化为DAU呢?首先,push连接数代表着是一个“活用户”,手机里有装着你家app,但是打开频次可能不怎么高。从用户使用习惯来说,我大致把用户查阅push的场景氛围两类。第一类:查看手机频率高,十几分钟,甚至几分钟就会看一眼手机,这种用户对于接收到的push通知会很敏感,有兴趣的话直接点进去,发现没兴趣的会直接clear所有。而对于一般热点事件,大多数app都会乐于去推送,想法也都是惊人的相似“甭管你怎么想,反正只要你点进来了,对我就有用了,你要是肯在停留更久一点,我就更开心了”。第二类用户:查看手机频率不高的,可能早上9点到公司,然后就一直忙到中午吃饭的时候才拿起手机看了看,一看吓一跳,通知栏已经积攒了十几二十条的push,这种时候,看着各种icon,各种字号不一致的标题,最想做的一件事应该不是细细去看有什么好的内容了,可是直接clear所有。

《用户对手机的依赖程度可见之高》

  
  所以,应该怎么去尽量留住这部分用户,再而将他们转化为DAU呢?

1、不删除留在手机里的app,可能是因为有一些年纪大了,或者小白用户,装了就装了也没想过有多烦,也不太懂得怎么去删除,就搁置在那;还有一部分可能是觉得这个应用还有点用,比如我以前一直很喜欢高冷的“one”这个app,总觉得哪个时候应该还是会打开看看里面的文章之类的。往往一个月下来,都没主动打开过一次,最后可能会由于手机开始卡顿而“忍痛”删除。

2、一个吸引人的push语,这是毋庸置疑的,特别是现在各家都在抢占用户手机屏幕,热点一出都在比谁快,但往往快的代价就是平庸,看这条跟看那条根本没区别。热点事件有个共同点,就是用户看到后的反应速度会很快,想了解实情,所以往往都标题是否吸引就少了关注,因为本身关注的点就是在热点事件本身了。但是除了热点,还有很多常规push,还是应该花点心思去琢磨的。

3、对于那部分终于在某一次push中,打开了你家app的用户,你还可以怎么做呢?就让他轻而易举的再次溜走吗?这让我想起了手游中很喜欢用到的一个激励政策:老玩家回顾奖励机制。所以不妨结合自身产品,看看在这方面能做点什么好玩的功能。

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