“怎么机器上面显示无预约信息，我儿子说在手机上预约了啊?”老张着急的说，儿子儿媳工作忙，老张在家带孙子，最近孙子有点咳嗽，老张给吃了感冒药，但一直没好，今天又发起了烧，老张赶紧给儿子打电话，儿子在手机预约了3点的专家号，让老张1点带孙子去医院看病，到自助机上先给孙子办卡再取号。医院为方便患者就医，引进了几台自助机，可以办卡、充值、预约、挂号、缴费、查询，按着机器提示操作即，不再用人工窗口挂号预约等。今天医院人很多，每台自助机都排了长长的队，老张焦急的排着队，终于到他了，但他没有用过自助机，他点击屏幕上办卡按钮，出现“本人办卡”和“监护人办卡”机，老张想了一下选了“监护人办卡”输入了他儿子的身份证号和信息，点击“确定”，机器吐出了一张卡。他接着点击取号按钮，机器上提示请插入就诊卡，老张将卡插到了社保卡的卡槽里，机器没有反应，老张把卡拿出来又重新插入，还是没有反应，最后是排在老张身后的患者家属帮忙弄好的，但机器屏幕却显示“此卡无预约信息”。老张头上冒出了细汗，不知道问题出在了那里，只好取出卡去问综合服务中心的服务人员，服务人员帮他查询了新办卡的信息，发现这是一个错误格式的卡，患者信息填了孩子父亲的信息，“一个人只能办一张卡，你要去人工窗口将这张卡注销，然后在重新办一张卡。”老张赶紧到人工窗口排队，弄好后抓紧回到自助机后面排队，在工作人员的帮助下办好了新卡，点击取号按钮，插入就诊卡，结果屏幕显示“时间已过期。”老张一看手机现在已经3点15了，没办法了，只好重新挂号，但专家门诊号都已满，普通门诊也没号了，只好挂了内科夜门诊，要等到5点才开始就诊。老张和服务人员说“这自助机真耽误事，要是之前人工取号现在都该看上病了。”工作人员说“会用了之后就会很方便快速的。”
一天，老张带孙子去公园玩，在路上孙子不小心被绊倒磕到了头，没有磕破，但老张不放心，还是带孙子去医院看看吧。到医院老张发现每两台自助机中间就有一个志愿者，在教如何使用自助机和回答一些常见的问题，在志愿者的帮助下老张学会了自助机的简单操作，不到一分钟就挂好了号。
