作为一个电商销售，遇到“小白”客户，实在是太容易了。因为我们售卖的是电子产品，有一些老人家或者从没有使用过的人，我们的产品对他们而言是一个“迷”。他们会问的问题很多，会让人感觉很简单，但是你按常规去答，他一般听不懂，会再问“这是什么意思”，当这样有了交流的小调查了，你就知道接下来的解答，应该要转换语言了。

如何转换语言呢？

01  换一种对方能听的懂的描述

就好像，我们常常遇到客户会问“NFC是什么东西”，我们常规的解释就是“一种支持手机刷公交的功能”，很多人一听就明白，但是小白客户会纠结“手机可以刷公交，只要有NFC？为什么”
如果我是和朋友交流，我的回答大抵是这样的“这就是个专业名称，就像飞机为什么叫飞机一样，为什么不叫地铁呢，只是个名称而已”。

但是和客户，你总得小心，你不能表露出，“你觉得他有点无知的一点点心思”，你只能耐心的简单的解释NFC其实本来是什么东西，然后怎么弄把它变成技术就支持刷公交了呢，而且地铁一样支持哦。

换一种他们能够接受，能够了解的语言，会将交流更有效的进行。

02  用数据说话

客户有时会纠结到底要不要购买这款产品，我们可以将已经购买的和给予好评和使用心得的数据透露给客户，然后将手机的一切卖点功能整理，分享给客户看，通常客户在看到这些数据的时候，还是比较愿意选择去相信的。但是也有人会问“那你们是不是刷单刷出来的？”

可以很老实的讲，真不是。每天上班，总有接不完的客户，我以前也有过这样的疑问，但是当我成为工作人员之一，感受到客户数量的多，这一切真没有刷单的必要。

03  假设性思考

销售的后期工作——促单，往往是假设性思考，就是以客户的需求出发，假象他使用了我们的产品之后，会有怎样怎样的收获，以过来人的经验告诉他，你也会有很不错的体验。
通常站在对方需求描述之后，对方愿意下单的比例很高。

所以，本身没有难做的工作，没有难交流的人，只是需要我们自己去根据不同类型的客户去找到交流的技巧而已。