提供服务之前,应该先想好什么?

最近看到一个故事,美国有一家航空公司的飞机上,装上了高速的WiFi。乘客都高兴坏了,居然在万米高空也可以看互联网视频,真是神奇的科技。

但是,过一会儿,WiFi信号断了,大伙就都骂,垃圾,真是垃圾!

讲故事的人就说,哎,人性真是不会知恩图报。几分钟之前,他们还不知道这个东西的存在,几分钟之后,一旦不给他,就好像世界欠他的。

但是我得说,作为商业机构,不能这么想问题。既然人性如此,在给予之前,就应该想清楚。

这个世界就这样,提供一项服务,就是在被服务的人的生活中插进了一个外来的东西,就是在驯化出某种依赖性。

如果第一,你不能稳定地提供,第二,你不能迭代提升,你提供的服务迟早就会变成反扑回来的抱怨。

这个世界的天理不是知恩图报,而是一旦有了什么,就再也回不去了。

当我对人性了解的越来越多的时候,我发现我变得也没有那么苛刻了,我不会要求别人以我的标准来为人处事,但我敬佩那些能够长期保持正直和善良的人。

是的,古话说“斗米养恩,担米养仇”,人心都是贪婪的,能够真正做到知恩图报的人屈指可数。做善事之前,记得一定要考虑清楚,拿捏好分寸,否则可能适得其反。

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