八项基本管理技能，从专业人士到管理者的必修课。
第五项：制定绩效期望
制定绩效目标的5个要点
一、结果论强调
“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”
二、行为强调论
“绩效”=“行为”
一、潜能论
“绩效”=“做了什么”+“能做什么”
有效绩效管理需要强调的三点：
1、绩效管理首先是管理，包含管理的所有职能：计划、组织、领导、协调、控制。
2、绩效管理是一个持续不断的交流过程；
3、绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。
绩效管理三阶段
1、绩效计划阶段：明确绩效考核目标
2、绩效辅导阶段：设立监控点、信息收集及反馈渠道
3、绩效考核及反馈阶段：考核者与被考核者共同对照考核目标与工作结果，找出差距，明确下阶段绩效目标和改进目标。
