阿朱姐并不是我姐，她是客服主管，是我的直接领导。
刚进单位时，我第一次见她，她背对着我，看起来身材瘦小，一边接着电话，一边在电脑上啪啪地敲着，语速很快，手也飞快，趁着她一挂完电话，我赶紧凑上前去，姐，我是新来的。
阿朱姐抬眼看了看我，指着旁边的电脑，只说了一句，喔，你做那去吧，没有一句废话，就直接进入了工作流程。
没过几天，有同事问我，阿朱姐是不是很凶？你做错了事情不要怕，新来的总会有出错的地方，以后就好了。
我当时并不能理解那位同事微妙的表情，往后的日子里，才渐渐知道，阿朱姐在单位可算一块“难啃的骨头”，单位里，很少有人跟她特别亲近，大抵因为怕她又不敢违抗她。
不得不说，阿朱姐做起事情来雷厉风行，训起人来确实咄咄逼人，我见过不少同事因为各种原因想她寻求帮助，阿朱姐总是先摸清事情的来龙去脉，有逻辑的分析完事情，就开始立即安排行动，思绪清晰，反应迅速。
有一次，我们遇到了一个麻烦的顾客，投诉电话打到爆，张嘴就是停不下来的抱怨和谩骂，我拿着电话，听的又气又急，阿朱姐索性把听筒接过来，直接搁在了桌面上，过一会，听一听似乎没声了，再尝试继续沟通。
反复了如此几次，我听见阿朱姐说，先生，我能理解你的心情，在这件事情上，我们确实有疏忽，十分抱歉，您不也是想解决问题吗？出了问题，我们就一起想办法协商解决，我们公司现在给出的方案是…
每一次，在阿朱姐的指导下，投诉都能得以完美解决，阿朱姐告诉我说，1.当客人正在气头上，就不要尝试解释，让他把抱怨全部说出来。2.在听这些抱怨时，探寻出客人的根本需求到底是什么。3.适时提出解决方案，力求顾客认可，确保不流失销售，但绝不轻易放弃公司底线。
这种事情经历的多了，我也才知道，同事们又怕她又不敢违抗她的原因了，一个真正有能力解决事情的人，才能既有资格对别人提出批评，又能让人心服口服。
阿朱姐说，她没有看过什么管理书籍，也没有研究过什么人际关系，她认为，不必为了迎合别人，而轻易放弃自己的底线，只要用心去做对的事情，就是致胜之道。
而我却在很多书籍上看到过，和谐人际关系的重要性，它仿佛像一瓶万金油，能助你无往不胜，在中国这个人情关系大国里，职场中溜须拍马，阿谀奉承的并不少见，而阿朱姐的这番话，却颠覆了我的职场观，但是反过来一想，又何尝不是呢？
有的时候，你会因为想建立起好的人际关系，而试图迎合他人的意见，就常常就丢掉了自己的初心，更有时候，会为了要满足好几个的意见，反而把自己弄的不知所措。而你有没有想过，这些别人的意见，就真的很重要吗？事实往往是，他们既不一定都是正确的，也不一定都能给你提供到真正的帮助。
有的时候，你会因为跟某个人关系比较好，就在既定的工作流程上省掉一些环节，走个后门，然而，一个环节的后门会带出一堆环节的后门，一个人的后门，会带出一群人的后门，规矩就是这样被破坏的，它不一定会给你建立起多好的人际关系，却一定会为你的工作带来很多不必要的麻烦。
和谐的人际关系当然重要，但是对于一本正经的工作决策中，你没必要为了迎合谁，就一味的去听谁的，你完全可以选择聆听，但是一定要经过自主独立的思考，再做出合理的决定。
而更棒的是，如果你愿意，不如把更多的精力放在提升自己的能力上去，它会让你做出更正确全面的决定。
做一个站在高处的人，能为别人提供更多帮助和意见的人，而非花费大量时间周旋于各种关系中，想着万一自己在出错的时候，需要帮助的时候，指望别人给你卖一个人情。
人际关系并不是万金油，它更像是锦上添花的一层薄纱，无论在何时何地，真正能让自己站住脚的，一定是让人心服口服的能力，这才是一种更厚实的人格魅力。
我又想到了阿朱姐，她小小的身体里，像住着一个宇宙般，随时都爆炸出令我惊艳的魔力，她皎洁的眼睛有一种笃定的自信，有时候，好像真的她说什么都对似的。
