给我印象最深的是:DEEP深度聆听与沟通工具，公式的分析组合。
我的感受:1.用教练的静默状态聆听事实，用心感受倾诉者的情绪背后的心理需求；有效回应，创建“你懂我”的沟通结果，达到有效的沟通目标。
2.案例，小王老板的教练式沟通，让我想起我曾经的上司，因为同事开会迟到了一分钟，就大发雷霆，，现在回想一下，导致我们整个部门的员工都对工作不上心，不积极为上司解决问题的根源，是上司一开始的表达方式的错误。如果从我们刚开始工作的时候，我的上司能够积极正向的引导我们这些新人，能够用正确的方式表达她的感受，在我们犯了错误之后，能够用教练式的有效沟通，就不会导致我们部门最终全部离职的后果了。上司的情绪管理能力和表达方式直接决定下属的成长。
收获:1.教练式沟通，DEEP深度聆听，积极引导，引发思考，导向正向的成果，补充引导，激发思考，达到目标。2.想要对别人提出自己的要求，首先要用心倾听别人的感受，了解对方的心理需求，积极引导对方，鼓励式启发思考，激发对方的潜能，在对方达到最佳状态时，适时的提出自己的要求。3.想清楚自己想要什么，明确目标，始终清楚的记得自己的目标，目标高于一切，困难就会迎刃而解。4.你的注意力在哪里，你的能量就流向哪里，用积极正向的语言，开放的思维，引发同一实物的多种可能性。
未来生活中的新的决定:
1.拒绝冲动，冷静思考
2.面对别人的抱怨，DEEP深度聆听与沟通，停止自己的主观臆断，用心感受对方表达的情绪背后的心理需求，引导对方，引发思考，鼓励式启发，支持对方思考，激发对方的潜能，并适当的补充帮助引导，从而达到倾诉的最高境界——“你懂我”。
3.多方考察，多方涉猎，了解自己的爱好，需求，发现自己的不足，发掘自己的潜能，感受自己的心理需求，知道自己真正想要的是什么，从而树立明确的目标，为目标努力奋斗。
4.时刻记得自己的目标，面对困难时，先想到自己的目标，积极正向的思考自己的解决方式，激发自己的潜能，让目标压倒困难，从而达到既定目标，走向巅峰，走向成功，走向幸福！
