周末发生了一起交通事故，给我们处理交通事故的吕警官给我留下来深刻的印象。说实话公务员、政府工作人员在我的心中一直印象不是特别好，特别是服务态度。而这位吕警官真的不一样，专业、耐心、态度好，让我改变了一直以来对公务员服务人员的偏见。记录下来，这是一个偏见消除的很好的例子。

吕警官微胖，大约40来岁，看到他的时候他正在从警车上下来，边走边带警帽，过来安排我们把车停在警车后面的导流带上。然后开始询问我们双方，听完双方描述彼此对事故的责任还是存在疑问，吕警官打电话给隧道管理处的同事调取监控互录像，吕警官和同事的通话我就在傍边听着，他清楚地描述了双方车牌、车辆品牌、事故发生的大概时间段，礼貌的告诉同事需要重点关注看前车是否有变道 压线等违章情况，并嘱咐同事把视频发到内部群中，可能由于内部群比较多，还特别说明发到那个群。简直就是一次完美的职场社交演示。

查看了交通监控录像，明确责任后，吕警官认真的填写了道路交通事故认定书，要求我们签字，并很专业的告知我们如果存在异议可以在签名后加上有异议的字样，可以在15日内提起行政复议。然后是开出罚单，这个时候又给我上了一堂生动的沟通课，吕警官在和我们聊天的过程中就把我们批评教育了，让我们确实认识到了错误也没有觉得有什么不适的感觉。这个事故认定为一起追尾事故，我是甲方，全责，乙方在本起交通事故中没有责任。吕警官说：“你可能以为这位驾驶员稍微刹车以后就会继续行驶，咋们开车的时候要注意前方车辆可能随时停下来，随时做出应对。因为交规又没有规定车子不能停下来，所以这期事故是你承担全部责任。这期交通事故要给你相应的处罚，我现在给你开出罚单，由于异议可以在15日内提及行政复议。” 。 专业服气，没什么可说的，原本以为前面的司机会继续正常行驶，完全没想到她会在限速80码的路上停下来。吕警官先是揣摩你当时的想法，表示十分理解，然后讲清楚这样的想法有什么问题。过程中也很耐心，让人很容易接受，完全没有不适感。

我通过查看车上的行车记录仪，发现前车确实有变道，压线的情况，原本以为可以减轻我的责任。请吕警官到我车上查看视频文件，但由于车上的中控播放存储卡视频有问题，每次播放完一个视频会重启机器，重启大概需要1分钟的样子。吕警官耐心的把视频文件查看了两遍。然后回到警车前，告诉我，通过查看视频确实发现乙方驾驶员存在压线行为，但是本起事故依然是你全责。然后耐心的给我解释说，因为前方驾驶员是从和你相同的车道往外变道，并不影响你的视线，如果是前方驾驶员从别的车道往你的车道边线才会有他的责任，且更加车辆撞击的情况来看，你的右前，对方的左后，依然是一起追尾事情，你全责。不过前方驾驶员的违法因为是需要处罚的。然后就开始询问前方驾驶员方式怎么想的为什么会变道。可能为了让对方少一些抵触心理，立刻改口说，我们也不说变道了就说压线。你当时在做什么呢？我估计你肯定是做什么事情分心了。这个过程都是很耐心，也不急躁。后来得知前方驾驶员是因为第一次走这个隧道，不知道不能调头以为在隧道连接处的涵洞出可以掉头。吕警官耐心的说明，涵洞出确实是有缺口可以用来调头但是是平时都是用栅栏门封起来的，只有出现特殊情况或者维护隧道登特殊情况才启用的，且用完随机就关上了。估计你是以为那个地方可以掉头，速度慢下来了，想要变道去掉头，就压线了。又一次展示了如何与人沟通，指出问题。首先需要获得对方的认同，至少不能有抵触情绪，然后尝试找到对方的想法理解对法，然后指出这个想法的问题。同样的套路，一样的配方，有一个人际沟通小示范。

再给我们开罚单的时候，比较随和我们就随意聊起了，前方司机说到自己在黄山的时候要了假警察的故事，吕警官就停下来手上的事情，给我们科普：“遇到警察也要稍微有点保护意思，可以偷偷拍一下警车的车牌号，甚至可以语气合适的要求查看一下警察的警官证”，说着，还给我们看了一下他的警官证。

吕警官整个执法的过程专业，礼貌，耐心。不仅仅给我上了一堂交通安全课，更加给我上了一堂关于沟通交流，关于耐心对人，同时放下偏见的课。我给这位吕警官点赞。