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今天分享的书是《计较，是贫穷的开始》
001 顺境之中也要有危机感
只有在顺境中也时刻保持危机感，在面临逆境的时候才能找到出路。
002 计较，是贫穷的开始
心情平静，乐观豁达，会让我们打开自己的思路。如果斤斤计较，怨天尤人，思维就容易短路。
003 找到客户的需求
如果在服务的时候，我们能够运用同理心，换位思考，找到客户的需求，我们就能提供更好的服务。
004 给自己“找茬”
服务想要精益求精，就要学会给自己“找茬”，挑自己的毛病，不断地完善。
005 细心去观察
客户的需求有时候并不是通过去问来得到答案，而是要通过认真的观察和记录，发现客户的喜好。
006 建立差异化
服务要想让顾客印象深刻，还要寻求差异化。只有建立自己的特色，才能在客户心中形成自己的品牌。
007 从新手变高手
新手关注价格，高手关注价值，注意细节提升价值，你也可以从新手变成高手。
008 给自己一个定位
如果想获得长久持续性的发展，认真思考一下自己的五年乃至十年的目标和梦想。
009 关注细节
细节最容易被我们忽视，但是细节又最容易被顾客关注。我们提升服务品质，就要从追求细节开始。
010 让客户感动
有感动的服务会形成最深刻的印象。时刻思考怎样让客户发自内心地感动，不断提升客户满意度。当你真诚的服务超出客户的预期两倍甚至十倍时，一定会感动他。
