上次写了一篇《下店的心得》发表在写作群里，刚好给我点评的是一位经常去美容院的顾客，她在一个美容院经历了很多个美容师，她站在顾客的角度上跟我分享，真正留住能客人的美容师是什么样的？
一、专业
这是一位顾客分享的，她说作为一名常去美容院的顾客看，赞美确实是能够消除客户防备心的最好方法，然后就是专业度，对客户目前状态的分析，能够讲出很多有关养生等方面专业的理论出来。
二、服务
真正的用心是每次服务都一样
顾客说她经历过不同种的美容师，觉得比较能够留住客户，而且能有效推荐适合的养生规划的美容师，一定是很专业很用心，有的可能做了几次之后手法上会松懈之类的，觉得这个客户锁定了她，觉得每次都会找她，服务和手法就松懈了，没有以前那么用心了。
真正用心的是每次都会以同样的认真对待自己的客人。
记住聊天内容
还有就是能够记住聊天的内容，后面再遇到提到同样的事情能够主动说，让客人感到自己是被记住的。
基本上为了留住客户，在一个项目快结束时都会开始下一个的推荐，站在客户的角度去推荐，在客户拒绝后也不会有不满的情绪，继续认真做，这种做法也会很加分。
我的感觉
以上就是这位站在顾客角度跟我分享的真实心声，分享一下我的感觉，很多门店会说老师，我们顾客不喜欢讲那么多专业，没有专业的分析，你是怎么对症下药，让客人调理身体的，去医院看病，更相信主任还是副主任。
很多美容师客人花钱的时候，服务手法做的好的不得了，服务几次觉得没价值，就会松懈，等到快花钱又把手法做的很好，我想说顾客是傻子么？你以为你的投机耍滑客人不知道，其实只是顾客不讲，只是对你失去信任，换一个美容师或换一家店。
记住和顾客的聊天内容，她会觉得你很重视，他是被记住的，拿个小本记下来提升美容师和顾客间的感情，以后有什么事，她喜欢跟你讲，跟你讲的越多，你就越了解，就越信任，越留住。
跟客人介绍项目，客人拒绝，继续认真做，态度比以往还要好，还是不满的情绪，满嘴难听话，什么你不花就就有人给你花了……很关键性的举动，决定顾客是否会持续在你这里消费！
总结
一个美容师想要留住客人，要有足够专业和手法，根据客人的问题分析，制定适合他的养生规划；舒适的服务，每次都服务都跟第一次一样认真，记住客人的聊天内容，即使顾客拒绝，还是认真的服务，没有不满的情绪，都是很加分的。
美容师真正的留住顾客，是要靠管理层的不断的灌输引导，持续跟进的，注意力在哪结果就在哪。
很感谢这位从来没见过的顾客，这么掏心窝子的话，是我们继续努力和方向，还有更多需要完善的地方！
