今天是大师游戏第42天星期天,回看今天早上的自己,简直是大型翻车现场。
我首先解答了队友的困惑,分享自己如何理解和区分客户的人和事,分享自己如何绕出客户的事,两位队友频频点头,表示收获满满。
然后就开始练习了,我正好是教练位,就好像一个篮球教练教了队员如何投篮,然后亲自上场演示如何投篮,结果投了一个三不沾。
开局的我还是比较清醒的,几个回合之后,客户表示今天就想探索一下什么是精彩的生活,然后我就开始翻车了,问了各种问题探索精彩生活在客户内心中的样子,直到最后也没有拿到合约。
不过翻车以后,大家都笑翻了,我自己也笑翻了。笑定思笑,我自己送了自己一份礼物:
在自己迷失的时候,重新思考和表达客户想要的是什么,并和客户确认。
重新思考和确认了客户的想要之后,再和客户聚焦本场教练可以达成的成果,即本场教练的目标。
今天上午感谢海波主动邀请跨组练习,感谢seven、小长卿、乖乖鱼和永澄老师的陪练,尤其是乖乖鱼还做了逐字稿,永澄老师还做了反馈和现场演示。
虽然我是客户位,也从永澄老师的反馈和演示中收获很多,于是在群里分享了自己的感受:
永澄老师擅长踢球,总是把球踢回给客户,哈哈。
教练总不能跑到球场上帮助客户射门吧。
然后收到乖乖鱼的反馈说这个踢球和射门的隐喻很好,我仔细一想,这个隐喻还真的挺好,脑海中浮现了一个画面:
教练和客户坐在一个足球场旁边,客户向教练描述自己在足球场上踢球的故事。
这个足球场有点特殊,球门被施了魔法,教练不知道它在哪里,甚至连客户都不清楚。
即使看清楚门在哪里了,要把球射进门框也是困难重重。
另外这个足球场上的队友、对手和裁判都是隐身的,当客户在讲故事提到他们的时候才会现身。
在这个画面里其实有两个客户,一个是和教练聊天的场外客户,一个是在足球场上的场内客户,教练引发的其实是场外客户的觉察,促进的其实是场外客户的成长。
作为教练,我们陪着客户在足球场边看着足球场过去发生的事情,想象未来会发生的事情,陪着客户去寻找球门在哪里,陪客户发现射门的困难在哪里,充分利用场外客户去找到战胜困难并射中球门的方法。
作为教练,直接告诉场外客户如何踢球并不是最佳的方案,因为足球场里面的很多东西是隐形的,教练并不清楚。
教练能做的是帮助场外客户发现那些隐形的东西,并看清楚足球场上的状况,比如哪里有队友、哪里有对手、球在哪里等等,然后通过提问,利用场外客户找到球门,看清困难,找到最佳的射门方法。
所以如何才能不被客户的事情勾走呢?答案就是清晰地看到客户的足球场和足球场的边界,然后相信客户,决不越界。