一、互联网产品运营的定义

传统企业对运营是这么定义的：运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

互联网产品运营是基于互联网产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。

二、互联网运营都需要哪些岗位

互联网运营分为内容运营、用户运营、推广运营。

1、内容运营

内容运营的主要职责是为社区持续创作高质量的内容。不管是社区网站还是问答、视频、电商等网站，都需要内容运营人员，他们的区别只是内容的呈现形态不一样。在社区网站中，内容是帖子；在问答网站中，内容是问题与答案；在视频网站中，内容是视频；在电商网站中，内容则是每一个商品信息。内容是产品的立身之本，也是社区之所以存在的根本

2、用户运营

用户运营是指以产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求制定运营方案甚至是运营机制。每个产品的核心工作，也是运营团队当中常见的职位。活动运营无疑又是用户运营中最核心的部分，如何增加用户的黏性，让用户更活跃是用户运营人员主要考虑的问题。一般线下的用户运营人员会在网站覆盖的主流城市轮番做活动，带着热心用户吃喝玩乐，“吐槽”产品等。名气大一点的产品还能借此拉一些赞助，成为它们一项持续的收入。而线上的用户运营人员则明显的辛苦许多，除了中秋节和端午节，连妇女节种清明节都得想出一些活动方案让用户感受到节日的氛围，提高社区中的各项数据。这些活动小到签到抽奖，大到策划：双十一”活动，都考验策划人员的想象力与捉襟见肘的预算。至于活动运营、数据运营、营销策划、新媒体运营等岗位，虽然定位和名称不同，但是他们主要负责的事情大同小异。

3、推广运营

如果产品尚在发展中并且主要以免费推广渠道为主，则首先就需要配置SEO专员。因为只有优质的内容还不够，还需要把内容转变成搜索引擎认可的内容，从而才能获得更高的权重，提升内容在搜索引擎当中的展现效果。除SEO专员外，还可以配置软文营销、视频营销、电子书营销、EDM推广、QQ群推广等专员，随着这些渠道红利的缩小、社交网站的发展，以及人力成本的上升，很少有社区会配备如此豪华的营销团队。而是根据产品的属性，选择其中效果最好的营销方式来做推广。自微博、微信诞生以来，运营人员纷纷把目光推向了新媒体运营，即微博运营、微信运营，通过内容策划、活动策划从微博、微信中导入流量，提升整个网站的流量及用户。

三、除了内容、用户、推广的工作，运营人员还需要做什么？

1、立项前的市场调研

2、产品开发时与产品开发人员沟通营销策略植入

3、上线时各种营销推广

4、上线时核心用户的维护

5、上线后的数据监控、统计、维护

6、产品需求反馈

7、各项核心KPI的跟进

四、运营人员应就具备的能力

1、沟通能力

明确沟通的目的：任何沟通都要以目的为导向以后聊天有问题直接说，不要总问我在不在。

在不在的你让我i怎么回答你？

我说在，你跟我借钱怎么办？

我说不在你请我吃饭怎么办？

我说在，没好事怎么办？

我说不在，没赶上好事怎么办？

所以有事情直接说，我好知道我是在好还是不在好。

2、写作能力

.加深对产昌的理解:产品到底要传递出来是一种什么感觉?

.对用户需求的理解:说到底，用户需要看到什么样的文字?比如微博上面的风格就是卖萌，自黑.你若端着用户就无感。

.对文字合适场景的理解:这个文字是应用在哪里的.同样一条内容.放在短信.消息推送.邮件，传单.微博.微信.Banner上面.文字的形式和风格就会有理异.不了的场景肯定写不出适用的东西来。

.对产品所在行业的知识积累:如果没有比较宽的知识面.内容源会比较窄.而用户乐于分享的内容通常包括视角独特新颖的知识。

.多谈多写多用:如果天赋不够.那只能后天来补了。

当然写作也是需要有一定的文字功底的，不能要求每一个人都能写出来精彩绝伦的文章，要按岗位具体情况来看，例如，推广运营的人员只要能把同事写的文章让更多的人看到就足够了。

3、知识储备能力

.专业技能;是为了提升自己的核心竞争力，而在工作成者学习中必须掌握的技能知识.

.兴趣爱好:主要是为了丰富和改善自己的生活品质。

.生活必备技能;是你在生活中所必须掌握的一些基本技能。不一定需要像专业知识那样深入学习，但了解的越多越深。对你的工作和生活越有帮助。

.基本社会常识和文化素养：日常生活中需要了解的一些常识，不需要深入了解，但知识面越广越好二要保证自己不至于跟社会脱节。