前言
如何让用户“爽”起来
在功能方面,除了产品的核心功能外,我们必须强调使用流程通畅、易用、友好。没有核心功能和好的使用流程,就是空中阁楼。
用户体验被忽视的用户心理需求
心理学家莫瑞列出了21种人的社会心理需求:
谦卑、成就、亲和感、进攻、独立、避免责任、逆反行为、自我防护、敬慕、控制欲、表现欲、避免危害、保护面子、养育、秩序、玩耍、抵制、知觉、性、依赖、理解。
在用户体验设计中,我们要做的就是选择一种或者两种心理需求,做到极致。
必须强调的5种基础体验:
1.感官体验:情调用户使用产品的舒适性,页面布局,色彩等带给用户视听上的感受。
2.交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用和可用。
3.情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调产品的友好度。
4.浏览体验:页面上是否具有更吸引力的东西,能马上黏住。
5.信任感:任何产品,信任才是基础。
在用户流程设计上向用户展示产品的可预知性。告诉预知风险,使用户在使用产品的过程中感到安全。