前言

如何让用户“爽”起来

在功能方面，除了产品的核心功能外，我们必须强调使用流程通畅、易用、友好。没有核心功能和好的使用流程，就是空中阁楼。

用户体验被忽视的用户心理需求

心理学家莫瑞列出了21种人的社会心理需求：

谦卑、成就、亲和感、进攻、独立、避免责任、逆反行为、自我防护、敬慕、控制欲、表现欲、避免危害、保护面子、养育、秩序、玩耍、抵制、知觉、性、依赖、理解。

在用户体验设计中，我们要做的就是选择一种或者两种心理需求，做到极致。

必须强调的5种基础体验：

1.感官体验：情调用户使用产品的舒适性，页面布局，色彩等带给用户视听上的感受。

2.交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用。

3.情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调产品的友好度。

4.浏览体验：页面上是否具有更吸引力的东西，能马上黏住。

5.信任感：任何产品，信任才是基础。

在用户流程设计上向用户展示产品的可预知性。告诉预知风险，使用户在使用产品的过程中感到安全。