心理学的三大功能：
1.精确理解别人的言行
2.合理预测别人的言行
3.有效地影响别人的言行
老年人的5个主要的心理特点：
1、老年人相对比较固执。觉得自己有经验，并相信自己的经验
2、比较敏感。因为衰老怕别人的看法与评价
3、价值感降低。会觉得人老了，就不中用了
4、恐惧孤独、恐惧被抛弃（在空巢与丧偶老人那里表现更为突出）
5、不太容易接受新事物
从心理学的角度看，老年人3个心理需要：
1、渴望被照顾
2、希望被倾听（特别喜欢叙旧）
3、渴望被接受（渴望被顺从）
多倾听老年人的需求及言语表达，情绪得到安抚，便好沟通
沟通的第二种形式：非言语沟通，包括肢体语言、面部表情 朝向距离等等
