I要学会以合适的方式进行沟通。回答问题前最好稍微停顿，用这个时间gap为回答内容以及谈话气氛做一个缓冲；一旦开口，就要学会控制语速在适当水平、适当停顿，并要学会尽量不要去打断别人。
A1在操作XJ项目的时候，客户没有按照我们之前的约定将新方案呈送他的领导，我打电话表示不满，因为这件事影响了项目推进，所以我的语气很冲，客户还是在狡辩，我直接打断他的话，并且声音越来越大，以至于隔壁办公室的同事都来看发生了什么。结果，我生了一肚子气，客户还是不愿意承担责任，而且公司同事都知道我和客户发了火。
A2（1）希望在下一个主办项目过程中，不与客户直面冲突，且在项目结束后可以得到客户的好评；
（2）4.13-5.13，每天总结当天沟通是否符合上述四个原则，并列明进步和不足之处。
