推荐序《设计无言的服务》

作者是一位对人类思维机制感兴趣的认知科学家，他关注人类社会学行为学的研究。

在本书的内容中，作者表达了这样一种十分重要的观点：“绝大多数日常知识储存于外部世界，而非人的头脑中”。足见行为与信息是链接人与物，人与外部环境之间的纽带。

认知心理学认为在那个世界与外部世界之间，存在着一种对应关系，人脑内部是以符号，符号结构以及符号操作来表证解释外部世界的。

在“设计心理学”的结构内，“行为与信息”被看作是链接人与物，人与外部环境之间的纽带。

主体内在的意识世界通过“行为”影响、改变外部世界；外部环境世界——“空间流”和“时间流”，通过“信息”进入人的意识世界。我们真是通过“行为互动”与“信息交流”——做“事”，才与“物”、“他人”与特定的“时间”与“空间”发生特定的“关系”。

设计活动本身也是一种复杂的人类行为。这些行为包括一系列动作信息的接受，认知与反馈等过程，意味着主体意识下行为的原因与目的。

任何具体的行为都是可见的，外显的，这仅仅是行为的一部分，我们还必须要了解行为的意义。

比如一个人眨眼可能是单纯的心理行为，但也可能是个文化行为——眉目传情；一个人颤抖可能是无意识的生理反应冷，也可能是紧张或恐惧的心理原因；红灯等待已经成为我们习惯性行为，我们是其为理所当然，但这样的行为也许是社会建构；为了宗教事业献身，贫困山区教书被认为是非理性的，但这也正体现着行为主体的价值理性。一个消费者的购买行为可能并不是出于对商品功能的需要，而仅仅是美丽的外观制造的情感体验让他怦然心动。

在设计的意义中还包含了情感的产生与价值的判断。

设计总是蕴含着意义的，为了强化意义，人们可能把事的过程复杂化，精细化和神圣化，比如宗教祭祀仪式，喜庆节日正式的社交晚宴。与其说人生社会的经历的极限就是世界的极限，还不如说是求知探索和设计创新的极限才是世界的极限。

因为自然科学或社会科学归根到底也是人类求知的一个阶段，是人的领悟同大自然和社会对话的过程，人在提问大自然和社会上回答。

在物质的世界里人的生命如流星瞬逝，匆忙而淡泊，个体生命的几十年，人人都在寻找心灵共振的磁场都渴望着心灵的完善中追寻无穷无尽的精神向往，所以人类才会不断地学习，探索和创造，设计。

我们人类是充满了血肉情感的森林，我们有着无穷无尽的渴望理想与追求，需要去尝试、探索、试验、实现。我相信大家看过这本书后，将会对当前国内的设计热进行反思，也会启迪我国设计同仁认识到帅姐是无言的服务，无声的命令这个道理。

柳冠中

2009.11.22 凌晨