今天听了樊登老师分享的《非暴力沟通》，选择这本书的原因是，近期我正在进行演讲、沟通交流的能力训练。这也是我第二次来听这本书，收获、感悟特别多，关键是在今后的工作和生活中如何去应用。在此跟大家先分享一些学习的知识点：

      一、我们要知道如何进行非暴力沟通。那么首先我们表达的时候是要说出自己的感受，而不是评判；说出事实、讲出自己的感受、说出自己清晰明确的要求。即：讲事实、将感受、讲原因、提要求。

     二、什么是造成暴力沟通的因素。1.道德批判（这是首要因素）；2.一味的比较；3.回避责任；4.强人所难。

    三、如何解决非暴力沟通中想人事关系中的一切。

           第一步，观察：事实而非评论。

           第二步，感受：表达感受而不是想法；

           第三步，需求：说出引发感受的需求；

           第四步，请求：说出你的具体要求。

       当我们面对个人不中听的话时，会产生的四种反应：1.责备自己；2.责怪他人；3.体会自己的感受和需求；4.体会他人的感受和需求。