知乎里有人提了一个问题：专家级的用户和普通用户看待一个产品的感觉是否一样的？他还能从普通用户的角度去看待产品吗？对他的体验会有影响吗？我不明白，提问者究竟想要得到什么？而就这个问题本身其实并没有太大的价值，这不是一个好问题，甚至算不上一个问题。

        无论是设计一款具有商业价值的产品，还是为企业内部规划一个不具有商业价值的系统，我们都不是在为自己而做设计，也不是为了专家级用户，毕竟专家级别的用户少的可怜。而且，我想没有一个用户在体验产品的时候，愿意被期望成专家级的。宝宝是用户，宝宝为什么要这么累???不行换一款产品！！！

        所以，我觉得为了让用户体验更好而去区分专家用户和普通用户的做法，本身就很愚蠢。因为用户体验，本来就需要我们摈弃自我和自以为是，忽略专家用户、而只是用户而已。你可以把自己作为第一个用户，这是一个很好的切入点，尤其是当你自己也是这个产品的用户，并且对产品有完全的控制权的时候。但是，这并不是一个永远正确的视角。所以这个视角做事情，不太容易。

        但幸运的是，这是一种职业需求，当然会有很多的方法和手段来让这件很困难的事情变得不那么困难。无论是做BI项目的数据驱动，还是产品设计的用户研究，虽然需要花费时间和金钱才能得到成果。但是这些得到的成果，有一个好处，就是都是基于一定程度上的事实，理性的思维。

        所以，我常常在打算做产品的最开始阶段，需要不停地问自己产品的定位问题。而基于这个定位和范围，我们才能专注不会把它设计成其它别的什么东西。然后才能确定到底使用怎么样的方法，来达到我们追求的目标。

聆听用户，是一种职业素养

        产品经理或者项目经理最大的恐惧或许是，需求总是在不停地变化中……

        然后有很多PM开始在抱怨用户或者客户，你紧绷的神经和坏脾气似乎一直在应付如何达到用户期望的过程中愈演愈烈。只是这个预期，就让你手忙脚乱，哪还会带来惊喜呢？这样的情形只能说明你还没有真正投入和把握用户的核心需求，因为万变不离其宗，需求形式上的变化只会反应在界面上表现方式的变化。

        需求在变，在朝着更好的方向变化，说明你遇到了一个有责任心而且冰雪聪明的关键用户，她在不停地思考，不停地将自己的诉求，转变成系统的功能。那你说你不但不感谢用户，还在那里埋怨是多么地令人不解。

        这样的情形，从根本上讲就是你没有走在用户的前面，你没有做到引导用户的需求，为他们规划好一个看的到摸的见的界面。所以，用户比你想的还多，你就很被动，需求就在不停地变，你就要被关键用户牵着鼻子走。

        说这么多，我认为需求总是在不停地变化中的根本原因是：你和用户的需求沟通会议只是走了简单的形式而已。你没有用心、也没有领悟用户期望的核心功能是什么样子。所以，我想说的是，用心聆听关键用户其实很重要，因为每一个用户，对产品都有不一样的用户体验。无论是做项目管理还是产品设计，在我的职业生涯里，我会特别讨厌做什么事情，都喜欢抱怨的人。理由：

1、抱怨根本就没有什么用。你的老板或者上司不会因为你不停的抱怨而去改变制度和流程或者去改变任何一个干系人、他只会觉得你没有耐心、没有思路、抓不住重点、低能、缺乏人格魅力，不能以目标为导向，以自我驱动的方式驱动干系人，达成工作任务。

2、你在抱怨和情绪化的时候，容易失去理智，做出错误的决定和设计。这样的影响就会是相当负面的，后期再做多大的努力都很难再弥补回来。我的意思是说，耐心、低调、用心思、有涵养地聆听用户，有助于你和那些关键的用户建立起信任和依赖。

        在你描绘了线框图、创建了页面原型之后，你需要尽快地找到一批会给你有价值反馈的用户（大多数是关键用户/核心用户，因为你没有时间也没有必要、更无法做到让尽可能全部的用户都体验一边），让他们给你尽量多的反馈，但前提是你要告诉她你的建议和意见对规划和设计很宝贵，具有重要的意义。

      所以，设计完工后，组织一次很正式的“关键用户评审”的会议很有必要。

       这时候需要做的就是倾听用户，你需要把视角从“给自己做产品”切换到“给用户做产品”。你其实不需要记录接下来做什么，因为用户的反馈会提醒你，当下最重要的事情是什么；然后评估用户最真实的需求和愿望，朝着用户的期望、朝着让产品/系统变得更好的方向做改进。

       做到让核心用户/关键用户的满意，你还需要有一点点的努力。因为真正的用户体验不只是达到预期让用户满足基本的需求，而是超出预期，让你的产品/系统有一点点的小惊喜，让他们开始对你的产品感兴趣。这才是一个良好的开始。