今天来聊一聊思维
上学的时候写作文总能用到这么一句话“细节决定成败，性格决定命运”，字面上的理解很简单，现在看来，如能深刻去认识它，刻意去练习它，或许人生的轨迹会完全不同。
“细节”决定了能否从平庸到优秀，直至卓越，保持专注矢志不移的去研究本质；“性格”决定了能否在极端恶劣的环境中管理好情绪，保持理性调动一切资源去完成我们的目标。
现在聊到思维能力，不可避免的就会提到洞察本质的能力，这成了思维入门的基本，就像研究哲学就逃不过唯心或者唯物的命题，逃不过“我是谁”，“我从哪里来”，“我将要到哪里去”。《教父》里有句话被誉为经典：“花一秒钟就看透事物本质的人，和花半辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”其实洞察本质的“武功心决”也简单：xx是现象，不是本质；xx是手段，不是目的。连续提问题，自问自答，问答自己回答不上来，就越接近本质了。
例如领导让你做一份减少售后抱怨方案，你就可以开始“套公式”了，我们的目标是什么？减少用户抱怨！为什么要减少用户抱怨？市场竞争激烈，要抢夺市场份额，打造质量口碑！为什么抢夺市场份额？获取最大的利润！为什么要获取最大利润？有了钱可以做很多事，公司经营会越做越大，形成马太效应！嗯，问到这里你应该知道了，本质就是为了钱。从PPT扯到钱，好像扯远了，让我们再回到PPT来，减少用户抱怨其实就是让质量更好，客户愿意买单，那什么是质量呢？一组固有特性满足要求的程度！满足客户要求的程度越高对客户而言质量就越好。为此我们需要调查市场，回访客户，抓取售后抱怨的具体问题，为了避免被动的接受售后抱怨的输入，我们可以模拟用户体验产品，提前梳理潜在的抱怨点，这样一来我们手里就有了一版售后抱怨或者潜在抱怨的问题清单。清单的内容牵扯到生产部门的不同专业，分解任务后我们需要各专业和分析部门联动起来形成一个闭环机制，及时分享并反馈问题，让架构扁平化，搭建一个敏捷反应的平台。好了，各专业各司其职，现在到了收获的季节了，售后抱怨的问题有没有减少？还有没有被重复抱怨的问题？验证一下我们之前所做的一切有没有用，没用是哪个环节出了问题？找出来消除它，然后再验证，如果我们之前做的一切有效，那还可不可以优化？
简单来说，我们要解决问题，首先要定义问题，然后寻求更多人的支持，最后验证一下，好的东西持续优化，不好的东西摒除不用。
定义问题就得看到问题的本质，本质披着外衣，我们就得脱掉外衣，这层外衣就是思维的墙，就是经验主义，就是认知盲区。
有人问你1+1为什么大于2时，你要做的不是苦思冥想，而是问问自己1+1是不是大于2，其实是1+1不可能大于2，问题本身就是错的，所以你无法解决这个问题。遇到问题，先问是不是，然后再问问什么。你可以大胆猜测，但是需要小心求证。
轻喷
