承接上一篇文章，这章来讲讲战略层中的用户需求。

如何了解用户需求？

首先，我们需要知道有哪些sort的需求，然后再基于同一类需求对用户进行分群，也就是同一个sort 的需求也会分为不同的type。

挖掘用户需求需要使用科学的方法，对用户进行分群也要掌握正确的分类原则。

下面分别介绍：

获取用户需求的方法：

问卷调查、用户访谈、焦点小组。这些方法涉及很多细节，在此不赘述，网上有很多讲解的很详细的。只想说明一点，无论我们通过什么方法，最终要明确的是用户的需求是什么，用户想要达成一个什么结果，什么目标。可能是心理层面的，也可能是事实层面的。比如，很多人费劲攒券买满减商品，有些人是真的一年只为等这一天买最划算，而有些人是感觉错过这个村没有这个店铺了，收获的是占便宜的心理满足感。

用户分群的正确方法：

用户分群的过程就是对需求进行分类的过程，分类的维度，是用户的需求，而不是其他年龄、城市等属性。

可能我们经常看到有人以年龄和性别进行分层，比如看过王诗沐的《幕后产品》的同学会知道，王老师在初次对听音乐用户进行分群时，会基于年龄的维度去区分为大学生、职场人士等。这是因为年龄属性与听音乐的品味有相关性，是相关性，而不是因果性。

如何理解呢？青少年听歌的品味会跟随潮流，喜欢听大众歌曲，而且喜欢的风格总是变化，会听多种风格的音乐。而有一定年纪的人，比如说40岁以上的成年人，他们很少会去追随大众歌曲，不会因为流行而去听，这点与青少年是有很大不同的。而且有一定年纪的人各方面风格已经比较稳定了，性格稳定，穿衣风格稳定，喜欢的音乐类型也稳定。

如果一个50岁的人听歌偏好和20岁的主流用户相同的话，那么完全可以把这个50岁的人归类到20岁这个用户群中。

创建细分用户群只是一种用于“发现用户最终需求的手段”，我们需要获得和“用户需求一样多”的细分用户群。——《用户体验五要素》

创建用户分群的目的，是让我们可以获得清晰明确的用户需求，以此来设计产品，满足这些需求。但是，当我们创建完用户分群之后会发现，有些需求是彼此矛盾的。比如，在理财方面，有些新手希望可以有一些简单的功能引导自己理财，轻松帮助自己上手理财。而理财老手认为这些功能太简单，对自己根本无用，而且妨碍自己快速操作炒股。该怎么办呢？有两种选择：一是，放弃新手或老手用户中的一类，只满足一种用户的需求；二是，提供两种方案，区分用户身份展示不同的功能。小孩子才做选择题，成年人当然都要啦。方案二就是我们常说的千人千面，根据用户标签身份，在前端展示不同的功能或内容，满足所有类型的需求。当然，在现实工作中资源会是有限的，如果项目扩张很紧急，没有时间去开发这么多方案，就先满足最有价值的那部分用户的需求。

还有，战略层是会变化的，很多初学者会绕不过这个弯。战略层会随着市场环境、产品不同阶段而发生变化。还有，公司经常调架构，或者更换领导人就会导致产品战略层变更。

作者：葛葛，无心有肺的产品经理；微信公众号【葛葛的旅程】