产品设计系列之一:产品质量

题外话:我刚刚从一家互联网公司辞职,最近有点时间,写点自己对产品的看法。

年龄大了一些之后,我的消费观发生了很大的变化。

我最钟爱的汽车品牌,原先是路虎和奔驰,现在是丰田(或雷克萨斯)。

最喜欢的箱包,原先是BV和Rimova,现在是LV和Tumi。

最喜欢的手机,原先是索尼,现在是苹果;电脑之前喜欢Thinkpad和Dell的Alienware,现在也是喜欢Macbook(RMBP)。

主要的变化在于我对产品质量的要求变高了。

有两种产品,让我厌而远之,一是“功能最齐全”,二是“全球最薄(或最快等等)”,这类产品使用下来,一般都会出现严重的质量问题。中国很多山寨的厂商最容易犯这样的错误。

Kindle一直是个又爱又恨的东西,它让你专注阅读,体验也不错,但产品质量糟糕——在我的手里已经坏了两个kindile了,都是屏幕坏了,现在是第三个——悲剧的是找不到替代产品,电子墨水阅读器还是比较小众。

苹果对产品的质量把握的非常深刻,质量是它引以为傲的工业设计的一部分。

毫无疑问,iphone是质量最稳定的智能手机,体现在应用的质量和手机对电量的控制上。我现在手里有两部手机,iphone 6和sony的xperia z3+,到今天为止都是属于“旗舰级”的产品。但是两个产品给人的使用信心差异是巨大的。如果我不使用iphone 6,那么一个夜晚过去,它的电量基本上不会消耗超过2%;但是,z3+一不小心会给你妥妥的消耗掉40%的电量——一定有人会教育我要退出所有的应用程序,那么消耗就能达到iphone的水准了。是的,晚上睡觉前,你要给自己洗澡,也要给手机“洗澡”。

再说电脑,我用了十来年的Thinkpad(包括T和X系列),用了四年的Macbook。T和X总是会出现各种问题,我遇到过显卡损坏、网卡损坏——更别提经常性的磁盘故障。Thinkpad T和X在windows电脑里的稳定性已经是算好的了,我还用过Dell和HP的电脑,更是一场噩梦。而现在的主力机是苹果的RMBP 13,用了两年还是没有换的理由,无论从外观还是稳定性上;另外一个MBA,更是用了三年多了也没毛病。

在电子产品方面,乔布斯引用的Alan Kay的名言,今天看起来再正确不过:People who are really serious about software should make their own hardware (那些真正在乎软件的人应该打造自己的硬件)。

同样,拿箱包来说,LV是一个奢侈品牌,但一般在国内被与“暴发户”、“俗气”挂钩。LV的款式在奢侈品行业一般不被认为是很潮流时尚。但说到产品质量,也许只有超奢品Hermes可以和它比肩。LV在很多包上使用帆布材料,卖的又是死贵,但使用下来,确实无比的耐用——确实值这个价。为什么看起来不是很时尚的LV,会是奢侈品行业的领头羊?平民箱包品牌Tumi在质量上也达到了很高的高度。

汽车中的雷克萨斯和丰田,也是质量稳定的集大成者。遍布藏地和中东的陆巡系列,遍布中东的Hilux皮卡,遍布全球的卡罗拉、凯美瑞和RAV4,产品口碑都非常的棒,销量也是各自系列中的顶尖者。而同样主打越野的路虎和Jeep,在严酷的环境里,很难看到他们的身影。最近的一个奇葩是豪车保时捷,质量做的也非常棒,据说保时捷是学习了日本厂商的质量控制方法。

好的产品质量,总是能给人带来非常棒的回忆感受。当你看着手里用了十年还没有针脚破线的LV钱包,脚上七八年仍然没变形破洞菲拉格慕的鞋子,背了五六年仍然有型的Tumi背包,开着七八年仍然从没出过故障的雷克萨斯车,游泳时戴着七八年没换过电池没漏过水的卡西欧电子表,整个人都会有一种很愉悦的感觉——也许因为我是一个怀旧的人。

我愿意一直支持这些质量稳定的品牌。虽然价格略贵,但是算上使用成本,它们是最具性价比的。

附上我喜欢的一些品牌:

电子产品:苹果的手机、电脑

箱包:LV的钱包、公文包,TUMI的背包、行李箱(LV的太贵了)

汽车:丰田、雷克萨斯、保时捷(当然太贵了,我买不起)

鞋子:菲拉格慕

户外衣服:Patagonia、始祖鸟

保温杯:膳魔师和象印

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