悦 作业4/5 3回合道歉法 《重要的事情说3点》

【R·阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I拆书家讲解引导】

道歉3步法：

1、为自己的过失道歉；

2、描述对方受到的损失；

3、说出过失的原因和对应方案。

极简i：关联非暴，道歉3步：感受-事实-需求。

【A1关联经验】

最近一次工作失误我用了3回合道歉法向部门经理道理。公司大老板想看一份别人公司的内部文件，秘书通过小组长向我下指令去办。这事不合常理有点难办，但我非常积极去办。我马上跨过小组长向部门经理反映情况，部门经理很积极的想办法，找了很多业内其他公司的熟人，想从侧面找到这家公司的文件。同时，小组长向秘书反馈困难时，秘书说那就不必了，小组长把反馈情况告诉我，我却不以为然，没有立即向部门经理报告，任由部门经理到处向人打听。后来这事从外人那传回大老板耳朵里，让大老板颜面受损，非常生气，毫不客气地把我和部门经理狠狠地批了一通。被老板批评第二天，我去向部门经理道歉，用上了三回合道歉法。我是这么说的：“这事真对不起了，都是我的错（为自己的过失道歉），害你挨骂了（描述对方受到的损失），我以后注意沟通信息，及时反馈（说出过失的原因和对应方案）

反思，我基本用上了三回合道歉法，但在“描述对方受到的损失”这部分叙述得不够充足，对部门经理的损失没说透，我应该把他损失的方方面面讲得更全一些，才显得我是深谙人情世故的，只是一时失手，让他继续信任我。

【A2规划应用】

过去的一段时间你和你女儿之间是否因为什么事情发生了不愉快，你应该向她道歉，但是你没有道歉或者你的道歉你女儿没有接受。那么你可以规划未来的一周之内，找一个合适的时机（比如下周一晚上临睡前），就之前的事情跟她用三回合道歉法进行真诚的道歉，争取获得她的原谅。这样想是不是就会更加容易去落地了？；另外，要说出你使用三回合道歉法具体的语言，比如：1.为自己的过失道歉。…………

2.目标的要求是：是否规划了目标？目标是否符合SMART？结合第一篇作业再斟酌一下目标如何撰写。

目标：一个月内，如果我骂了孩子，有心生愧疚的，要主动大胆的套用这个公式给孩子做道歉

行为：1、向孩子说对不起“女儿，妈妈刚才因为你的作业问题又吼你了，对不起，妈妈不该发脾气”

2、站在孩子的立场上，说出她的不容易：“我知道你也是在努力用功的，只是你一时还完成不了那么好，多练习一段时间就能跟上了”

3、诚恳的说出自己不对的地方以及形成的原因“我对你要求太急躁了，换作我来学也是不是一教就会的，也是需要练习很久才会的。”

【修改后的作业】

【A1关联经验】

去年底的一次工作失误，我用了3回合道歉法向部门经理道歉。事情是这样的：公司大老板想看一份别人公司的内部文件，秘书通过小组长向我下指令。这事不合常理有点难办，但我非常积极去做。我的想到的办法是向部门经理寻求帮助，部门经理也很积极，找了很多业内的其他关系，想从侧面着手。另一边，小组长向秘书反馈困难时，秘书说那就不必了，小组长把反馈情况告诉我，我却不以为然，没有立即向部门经理报告，任由部门经理到处打听。后来这事从外人那传回大老板耳朵里，让大老板颜面受损，非常生气，毫不客气地把我和部门经理狠狠地批了一通。被老板批评第二天，我去向部门经理道歉，用上了三回合道歉法。我是这么说的：“这事真对不起了，都是我的错（为自己的过失道歉），害你挨骂了，影响了你在老板那儿的印象（描述对方受到的损失），我工作要努力、更谨慎，注意信息的沟通和反馈，不再犯这样的错误，为你和部门挽回声誉。（说出过失的原因和对应方案）

【A2规划应用】

上小学的这五六年我和孩子之间常常因为学习、写作业的事情发生争执和家暴，我发怒、情绪难以控制、打小孩、撕书、摔作业本的事情也没少干，这些行为肯定是不对的，我应该向她道歉，但是我以前的道歉顺序不对，技巧不对，孩子认为我的道歉没有说服力。

目标：学习三回答道歉法后，我决定再发生情绪失控的事情，24小时内要用三回合道歉法进行真诚的道歉，争取获得她的原谅。

1、向孩子说对不起“女儿，妈妈刚才因为你的作业问题又吼你了，对不起，妈妈不该发脾气”

2、站在孩子的立场上，说出她的不容易：“我知道你也是在努力用功的，只是你一时还完成不了那么好，多练习一段时间就能跟上了”

3、诚恳的说出自己不对的地方以及形成的原因“我对你要求太急躁了，换作我来学也是不是一教就会的，也是需要练习很久才会的，我们再复习一遍，把今天这个作业上的问题解决了。我和你常常因为作业上的问题闹不愉快，我一直在思考是什么因素阻碍你学习主动性的发挥，我们该怎样解决这个问题，你有什么好建议，我们可以一起商量吗”

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来源：简书

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