《墨菲定律》

第一章 打破思维定式

1:本店有摄像头，请您保持微笑，请您购物愉快，代替本店有摄像头监控。偷一罚十。

2:当沟通无效时，不妨问对方：假如您站在我的位置，您会怎样处理呢？

第二章 细心观察，心理学无处不在

1:相悦定律-用喜欢引起喜欢 哲学家威廉姆斯曾经说过：人性中最强烈的欲望便是希望得到他人的敬慕。

可见，想要得到别人的喜欢就要首先敬慕和喜欢别人。当你满足了别人的交往需要，也就满足了自己的需要，这就是相悦定律。

3: 当有一个好消息和一个坏消息要同时公布的时候，最好先公布坏消息。