◎KPI绩效指标制定的SMART五原则
1、明确性（Specific）：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统
2、衡量性（Measurable）：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的
3、可接受性（Attainable）：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的
4、实际性（Realistic）：是指实实在在的，可以证明和观察
5、时限性（Time-bound）：是指要注重完成绩效指标的特定期限
纵横分解提取KPI指标
1、部门是承接企业同具体职位间的中间环节，部门承担着将组织的战略、目标和要求落地的重要作用。部门的绩效指标不同，对部门的定位和职责要求也不同
2、构建企业部门KPI指标，可以从两条主线进行
3、一是纵向的依据企业战略目标的由上至下的责任及目标分解
4、一是横向的分析部门流程
5、就是这种，由上至下，将企业的经营目标分解到具体部门的目标；
6、横向的分解，主要是从企业内部的流程角度进行分解，分析部门在业务进行流程中起的作用
7、分析其在流程中的上下部门是什么，也就是其中所说的内部客户
8、1）FAST组织功能分解法（纵向的）
2）FAST法很像“目标-手段”方法，我们要达到企业的预期目标，应当采取什么方法？各个部门应当承担什么样的责任？它是一种从上到下，由高至低，纵向延伸的方法。
3）大家可以根据自己公司的实际情况去列一下这个表格
9、根据企业的经营计划，确定部门KPI指标的方法主要是基于价值树的内部导向法，其中的关键是企业的价值树分解；
1）内部流程导向法从企业战略的制定开始。
2）紧接着是对企业内部业务价值树的分析。
3）根据价值树的分析，我们最终可以得到关键成功因素
关键成功因素（CriticalSuccessFactor）
1、这个KPI指标的落实部门是哪些？
2、哪些KPI是核心指标，哪些是一般指标？
1）通过纵向的分解，部门的绩效指标就能够支持企业的战略，避免了以往部门绩效考核对战略支持力度不够的问题
2）纵向分解的过程也生动地展现了通过KPI指标，如何将企业战略落地的整个过程
PAST工作流程分解法（横向的）
1工作流程分解法主要是从内部流程的角度对部门KPI指标进行分解。
2通过分析企业内部的流程——将部门置于整个企业流程中去思考
3我们基于内部流程（Process）分解部门KPI指标的常用方法是鱼骨图法和“流程-指标”法。
1、鱼骨图分析法。（这个是大家现在常用的)
2、鱼骨图（Fish-bone）是一种经典的问题分析方法，通过对企业业务流程的梳理，我们就可以准确地找到各个部门的在企业价值创造过程中所处的位置，发挥的作用，自然也就找到了部门的关键业绩领域KRA
3、关键结果领域是一组确保达成业务目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域
1、这种方法是以结果为导向的分析方法，也是比较常用的
“流程-指标”分解法
1、其实是基于企业流程分析的一种指标分解方法。
2、这种方法重点分析流程中不同部门间的流程关系
3、这种方法最好结合员工关系去做沟通交流多一点
4、绩效指标的选取依照时间、数量、质量、成本四个维度
可以说FAST和PAST两种方法，前者解决了对企业战略、企业经营目标支持力度不够的问题，后者解决了部门绩效指标之间相互打架的问题。
