如今，消费者更热衷于网上购物，但由于他们无法亲自体验产品或服务，因此许多消费者在购买之前都会查看评价和反馈。对于消费者和商家来说，用户的反馈发挥着极大的作用。消费者可从其他用户的评论反馈获得信息，从而了解他们对产品服务的正面或负面感受。对于商家而言，正面评论则能够作为一种宣传形式，并且从负面评论中得知及改善问题。
研究表明，有82%的消费者会专门查看负面评论。其实商家不必太担心负面评论，因为研究也显示一样产品或服务若只有正面评论，反而会让消费者持有怀疑态度，认为有虚假评论。
此外，一项数据表明，负面评论可增加高达85%的转化率。这意味着负面评论成为用户花更多时间在网站上的驱动力。超过三分之二的用户更信任既有正面也有负面的评论。
只要商家对负面评论做出回应和解决问题，就能将负面评论的影响最小化。当问题得以被解决，用户会觉得他们是受重视的，从而增加他们和潜在用户对产品服务的好感。显然，只要懂得处理负面反馈，商家的形象不仅不会被破坏，还能显示出对客户的关心度，超越竞争对手。
通过StarInputs，商家可以更有效地收集用户反馈以监督自身的表现，确保降低网上的负面评论。
