大厅里人头攒动，都是来看手术结果并确定是否施行下一步方案的，每个患者及家属都忐忑不安，都想等来一个好结果。大家都在窃窃私语，对结果进行各种猜测，对下一步进行各种预测讨论各种可能。整个大厅并没有人高声说话，但是听起来嗡嗡的，就像一条蚕虫吃桑叶的声音是不大的，不留意听往往听不到，但是养过蚕的专业户都体验过，成千上万条蚕吃桑叶，就像下雨一样，沙沙沙沙……如果你正好心情烦躁，那么这种声音是令人崩溃的。
偌大的厅里，只有一个男收费员和一个女护士在接待。男收费员西装革履，黑发白脸，干干净净，仪态自然无色，收费过程中一言不发。女护士是白衣天使的着装里插着一张尖瘦的脸，焦头烂额，她负责发放报告，要患者和家属一一签名确认。
大厅里没有可供她使用的叫号工具，电子屏是给手术室用的，签字确认全靠女护士手上拿着谁的报告就喊谁过来。不时还有新来的病患冲到护士跟前，去确认自己是否来对了地方，要准备些什么材料，要不要挂号，自己会不会过号之类……女护士不胜其烦，对任何问话她都没好气回答，尽是呼来喝去，驱赶围在她跟前的病患，让他们到一边去等候，她手里的报告不时被她又扔又摔。很多病患都是边低声骂娘边转身离开的，抱怨护士态度太差，有胆大的男家属甚至低声开玩笑说这个护士可能昨晚夜生活没过好，老公没有让她爽透，她把气都撒到病患身上了。
确实，这个护士的态度太糟糕了。也许是真的一大早遇到什么事心情不爽吧，也有可能真的昨晚就窝了气，但是，不管怎么说，作为护士，岗位特殊，面对病患还是应该尽量态度温和才好，毕竟病患心中多有忧虑，病患心情都不是阳光灿烂的，再说即便病患心情大好，到底是花钱来这里买服务的，服务方总该考虑一点病患的感受吧。
我想把她黑脸、恶言恶语、摔东西的样子拍下来放朋友圈吐槽，先生说算了，侵犯肖像权就麻烦了，等一会就到我们，签完拉到。先生说上回他来，也是这个护士，也是这个态度，呼来喝去的，天天吃枪药的样子，没有基本的职业操守。
我冷静观察一阵，突然挺可怜这个护士。她这么恼怒着，摔来打去，工作量还是那些，一件事都没少做。既然是必须完成的工作，气鼓鼓地完成，不如开开心心地完成，生气多了可是会死得快的。
她可以申请一个人来分担她的工作，实在不济就申请一个喊话喇叭好了，避免要不停扯着嗓子叫人。她最应该做的是统筹工作，把手上的报告分成两拨儿，一拨儿是只看报告结果不要进行下一步手术的，另一拨儿是看了报告还要手术的，让前一拨儿先看报告签字走人，减少大厅里的滞留病患者，因为要接着手术的人反正是需要再排队的，他们看过了不能走，必须得等，就让他们等便是，她适当控制流量，配合手术室进程，不耽误手术即可。另外，签字很复杂，每个病患及家属要签不下十个名字，而且大家签的都是相同位置，对护士来说是千篇一律的事，但对病患个体来说全是新鲜，导致来一个病患她就要嘱咐检查一次，签不完整的她就发火、在纸上火冒三丈地画，然后恶狠狠地摔笔……这真是个愚蠢得可怜的女人！
这种情况下她完全可以事先让病患安静，组织宣讲，一次性告诉大家怎么看报告，怎么签字，把工作做得简单、高效，而不是这样的一地鸡毛，水深火热。其实她的同事——另一个部门的护士就很聪明地组织宣讲，病患被宣讲清楚了，就有序地配合，医患双方都轻松平静。真不知道这个女护士是凭什么坐上这个大医院的护士的。
看病遇到这样恶劣的医护人员真的叫人气不打一处来，也不怪有些冲动的病患谩骂甚至殴打一些没有职业操守的医护。生病的人，心情本来就不好，花了昂贵的费用到医院买服务，号称白衣天使的人真应该控制好自己的情绪，认真、友好地服务才是。倘若不能爱、不能忍受这份工作，还是尽早跳槽为好，否则哪天挨打都不知道。
