你有没有注意到，滴滴正在成为你生活的一部分；你有没有注意到你对Airbnb从之前的不接受但现在有点想试试？你有没有注意到越来越多的身边的朋友也通过相亲网站认识结婚的？你有没有注意到，上面这些例子都说明“信任”正在变得越来越轻易？因为我们从小就被教育不要做陌生人的车。科技的发展使得“共享经济”和“合作消费”成为了可能，也同时改变了我们的“信任”。这是一个巨大的趋势。

今天的Ted演讲嘉宾Rachel Botsman是牛津大学赛德商学院的教授，主要研究科技的发展是如果改变我们的生活工作和消费方式，以及更深层次的，如何改变我们的观念的。Botsman教授非常优秀，她和别人合作出版的第一本书里提出了“合作消费”的概念，后来被《时代》杂志评为改变世界的十个想法之一。她还经常在国际领先的经济出版物发表文章，比如《纽约时报》《华尔街时报》和《哈佛商业评论》等等。

正文：

今天我们来谈谈信任。我们都知道信任很重要，但随着科技的发展，我们的信任模式正在发生着很大的变化。

你们中很多人都使用过Airbnb，很多人都有比特币，还有很多人都上过相亲网站。这些都是很好的例子证明了科技正在创造新的机制，现在我们可以信任陌生人，新的公司和一个想法。但同时，我们对银行政府甚至教堂等机构的信任正在瓦解。到底发生了什么，我们还能信任谁？

不要做陌生人的车？

先来谈谈法国的一个公司，它的名字非常有趣叫BlaBlaCar。这是个拼车平台，主要是长途旅行拼车，平均距离是320公里，差不多是伦敦到巴黎的距离。正因为是长途旅行，所以选择一个合适的旅伴非常重要。网站上的资料和评价可以帮助人们做决定，你可以看到他是不是吸烟者，喜欢什么类型的音乐，是不是会带宠物狗随行。但统计显示，最重要的指标是你的健谈程度。

Bla是话不多，bla bla合适的交谈者，bla bla bla基本就是说个不停了。

BlaBlacar这个事情能成本身就让人很惊讶，因为我们从小就被教导不要坐陌生人的车。但这个公司每个月平均运载超过四千万人，比欧洲之星或捷蓝航空的运载力还要强。BlaBlacar完美的证明了技术是如何使全世界数以百万计的人完成信任跳跃的（trust leap）。

信任的定义

当我们愿意承担风险去尝试新的东西或者改变旧的做事方式的时候，我们就完成了信任跳跃。我们可以想象一下，闭上眼睛，假设在你和未知之间有一道鸿沟，这个未知可以是你从未见过的人，或者你从未去过的地方或者你从未尝试过的事情。现在你可以睁开眼睛了。跨越确定到未知之间的鸿沟，你需要一个助推力，那就是信任。

信任这个概念很难解释清楚，但我们的日常生活却需要它。当我的孩子说晚上会开着灯睡觉时我相信他们，我信任飞机的机长能把我安全的送到目的地。“信任”这个词我们用的很多，但却从未认真思考过，信任到底是什么意思，以及是怎样在生活的方方面面发挥作用的。

实际上，信任的定义有成千上百种，大部分定义都可以归纳为事情是否会发展良好的风险评估。我不喜欢这个定义，因为它让信任听起来偏理智和可预测，但却没有触及心灵深处，没有揭示信任可以让我们怎样以及如何与他人建立联系的。

我对信任的定义略有不同。我把信任理解为相信未知。当你从这个角度理解信任的话，就能很好的解释为什么信任可以让我们对未知友好，为什么可以信任陌生人，为什么在不确定结果的情况下依然选择前行。

人类的信任跨越可以非常惊人。你还记得第一次在网上输入信用卡信息的情景吗？这就是信任跨越。我清楚的记得当我告诉父亲我想从ebay上买一台二手的海军蓝的标致车时，他非常严肃的说这应该不是个好主意，因为卖家就是“看不到的巫师”。

科技会改变信任本来的模样

我的研究专注于科技是如何改变人与人之间的信任的，而信任是社会的粘合剂，这是个非常让人着迷的领域，而且还有那么多的未知。比如，在数字环境中男人和女人的信任模式是否相同？面对面的建立起来的信任是否依然适用于网上环境？信任可以转移吗？如果你相信在相亲网站Tinder上可以找到伴侣，是否也同样相信通过BlaBlacar拼车呢？

通过研究数千个网络案例和现实案例的研究，我发现了一个共同的模式，我称之为“攀登信任堆栈”。以BlaBlacar为例，在第一层级，你需要相信这个想法，你相信拼车是安全和值得一试的。第二层级是相信这个平台，如果出现问题BlaBlacar会帮助你。第三层级是根据很少的信息判定这个人是否值得信任。

当我们第一次攀登信任堆栈的时候，会感觉到奇怪和有风险，但很快我们就能适应了。我们的行为很快就会发生变化，换句话说，信任使变化和创新成为可能。

从“信任”的变化理解社会的变迁

后来有一个主意启发了我，从信任的角度我们是否能更好的理解人类和社会的不断变化。比如，“信任”的发展就经历了三个不同的阶段，小范围的信任，对机构的信任，以及现在我们所经历的分布式信任。

很长一段时间里直到十八世纪中叶，信任都是建立于强关系中。比如我们六个家庭住在一个村子里，我们互相了解，如果我想跟你借钱最后不还钱的话，所有人都会知道我是个骗子，我的名声会变坏，将来你也不会跟我做生意了。这种信任是非常小范围的信用。

19世纪中叶，社会发生了很大的变化。人们都涌入繁华的都市比如伦敦和旧金山，大的银行开始取代区域性的银行，而这些银行对我们每一个人并不是很了解。我们开始信任银行的黑盒子官方系统，比如法律合同规定和保险等，不再像以前那样信任人本身了，信任这时变成机构性和佣金支撑的。

而现在，人们越来越多的谈到了对机构和一些著名品牌的信任正在逐步瓦解而且会一直瓦解。一些大的机构的做法也让我们瞠目结舌：新闻集团的电话窃听，大众汽车的排放丑闻，天主教会的普遍虐待，严重的金融危机后却只有一个银行家入狱，或者最近，巴拿马日报揭露的海外避税可以有非常高的回报。这些事情都使我惊叹为什么领导者觉得道歉那么难，我指的是在失去信任之前真诚的道歉。

数字时代需要新的信任模式

我们可以简单的把对机构的信任瓦解归结到几个人身上，但其实原因不仅于此，不在于公司的规模和组织结构，而是数字时代机构性信任根本就不适合存在。对品牌，领导者和整个系统的信任的建立管理，丧失和修复的模式正在被颠覆。

这在让人非常激动的时候也让人害怕，因为它迫使我们不得不认真思考，我们对消费者，员工甚至我们爱的人的信任是如何建立和瓦解的。

前几天，我跟一家知名国际酒店品牌的CEO聊天，不可避免的我们谈到了Airbnb。，他说对Airbnb的成功非常不能理解，仅凭陌生人之间愿意互相信任这一点，Airbnb就能在191个国家取得了成功。我跟他说我要坦白一件事，他当时用奇怪的眼神看着我，我说，住酒店时我经常嫌麻烦而不把用过的毛巾挂起来，但作为Airbnb的租客时，我就会把毛巾摆放的整整齐齐，因为我知道房东会给我打分，这会影响到我将来使用Airbnb。这是个非常简单的例子说明线上信任是如何改变我们在真实世界的行为的，以我们从未想过的方式狠狠的影响了我们的行为，使我们更负责。

我并不是说我们不需要酒店或传统的官方权威。但我们也不能否认信任模式正在发生转变，从20世纪的机构性信任向21世纪的分布式信任。信任不再是由上而下的，不再是不透明和线性的，它现在是去中介化和双向的。新的以信用为基础的信任模式正在被更多的人所接受。

而区域链技术的出现会加速这种转变，区域链是比特币系统里的一种分布式账本技术。我们不得不承认，区域链的工作方式让我们脑洞大开，它包含很多复杂的观念，比如加密算法哈希函数和矿工，而这些都是由那个神秘的中本聪创造的。虽然现在我们还不知道中本聪到底是谁，也不能对区域链完全信任。

但我们可以试着想象一下，《经济学人》非常肯定的把区域链描述为如何确保事物可信的一系列动作，我能想到的最简单的解释就是把每一块区域都想象成一张资产表，里面都是资产包括股票，创意资产比如一首歌的版权。每次当你把记录的资产移动到另一个地方的时候，这次资产转移的时间和其它信息都会被记录在区域块里。

所以，区域链的最大核心是去中介化，你不再需要律师或者可以信任的第三方。回顾之前提到的信任堆栈，第一层我们仍需要相信这个想法，第二层我们需要信任这个平台，但我们不需要第三层了，不需要像传统意义上的信任人了。

这个启示非常有意义。就像互联网为每一个人进入信息时代打开了大门一样，区域链会改变全球的信任模式。

最后我不得不提到Uber，因为我觉得它被说的太多次了。但在一个新的信息时代，它是个很好的研究案例。我们也看到了分布式信任被滥用，造成了很不好的后果。就比如全世界的出租车司机联盟示威游行要求政府禁止Uber因为它很不安全，上次巴黎游行的时候我就在场，然后注意到了一条英国商务部长Matt Hancock的一条Tweet，写到“有人知道Uber的具体信息吗，为什么好像每一个人都在谈论他而我却从未听说过”。

新的信任模式已经形成不可能回到当初拥抱机才是要走的路

现在，出租车司机联盟的行为处于信任堆栈的第一层，他们正试图消灭这个“拼车”的想法，尽管24小时内报名者就增加了850%，但一旦信任转化发生了，任何人都无法阻止，这就是很好的例证。每天，五百万的人跨越信任鸿沟选择Uber出行。在中国，拼车平台滴滴每天大概一千一百万订单，大概每秒127个订单，这充分证明了信任转变是一个跨文化现象。

而且很有趣的是，乘客和司机都反应，看到一个人的名字和照片以及评价就能让他们感到安全，也能在出租车内表现的更友好。Uber和滴滴是技术会创造人与人之间的信任的先例，但不是最有力的证据，技术正在生活的方方面面改变我们对信任的理解。

今天，我们已经习以为常搭陌生人的车了，也会与相亲网站上认识人的约会，也会跟陌生人分享我们的家。

这只是开始，因为真正的改变并不是科技本身，而是科技会改变“信任”本来的样子，而我想帮助大家更好的理解即将到来的新的“信任时代”，我们能正确的理解现代社会的信任与之前的信任有何不同才能拥抱新的机会，重新设计我们的系统，使它更透明包容和可以信赖。

本文来源于Ted演讲：Rachel Botsman：we’ve stopped trusting institutions and started trusting strangers.