项目流程是项目设计时就制定好的一系列推进计划，当各种创新尝试都出现失败时，回归项目流程就成了最后的选择。在管理流程中可能会面临无人可用的窘境，任何伟大宏图都只是纸上谈兵。所以，一个好的流程对于项目来说至关重要，但仅仅是成功的一半，成功公司的另一半——和第一点同样重要——就是带领团队，因此本书给出观点：人+流程=成功。
如何实现团队和流程的双重管理呢，书中提出了一个观点，激励和调动每个人的积极性去遵守流程，也就是构建自己的“非正式权力”。名义上的领导者代表着我有权力命令别人执行规定，或者在成员不遵守规定时给予惩罚，但这种权威是强制性的，无法保证所有人都心服口服，甚至可能出现反叛心理。而利用领导者自身的性格和魅力构建起来的非正式权力则能够更好的赢得团队成员的信任，就像印度甘地、南非的曼德拉，发挥比权威更具威力的作用。
非正式权力的构建有4个要点，一是展现尊重，即坦诚地对待自己和他人，坚持做自己，当我们尊重他人时，他人也会报之以尊重，这必然会带来好的结果；二是先聆听，当你的手下向你抱怨或者请求帮助的时候一定要让他们先吐为快，克制住自己想要提问和说话的冲动，在解决问题之前一定要保证对问题有充分的认识；三是明确期望，要让参与项目的每一个人了解项目的所有进展，并明确每个人在整个项目中所扮演的角色，要让大家意识到即使是最小的一个环节也可能会决定项目最终的成败，让每个人都意识到自己的重要性，从而产生积极的价值感，让团队成员拥有不断努力的目标和方向；四是承担责任，领导者作为项目的带头人，要扮演一个正面的模范，希望别人做到的，首先自己要做到，那个“我说什么就是什么”的时代已经过去了，要想激励团队成员做到最好，就必须说到做到。
