以前做设计师，做到公司越来越大的时候，就发现工作中60%以上都是沟通。现在做了PM了，沟通似乎变成80%的工作内容，沟通了解业务，沟通功能逻辑，沟通方案，给相关人讲方案，给CEO过最终方案，过程中沟通解决突发问题……

结合这段时间我的体会，聊聊沟通中的5个想法。

坦诚和不卑：

• 要极度坦诚
  PM这个职位的存在，一部分的作用就是减少信息不对称，因此沟通中，你的话语和思考背后的，背后逻辑要一致。不要为了说服对方，而破坏了背后的逻辑，不要真的去“忽悠”。但是，在沟通中面对不同人，需要包装这个逻辑和戳到对方的利益。

• 不卑
  虽说，产品经理会自嘲，自己是条狗。但是我相信，在沟通中，不跪舔，不把自己的地位放低，才是正确的姿势。

一定要注意时间

这是任何职位都需要掌握的技巧，也是最基本的沟通原则，具体是：

• 交代别人的办事情，要第一时间给出时间点；
• 别人交代你办的事情，要第一时间沟通完成的时间点，如果过程中有延误，需要第一时间进行沟通；

不要让不确定性的承诺显得确定

• 不确定的东西，就应该确定的给出不确定的承诺，但是也要给出确定的再次沟通时间点。
  比如：别人交给你办一件事情，你觉得下午能开始并完成，但是又不确定。你应该先明确的表示，这件事事情，我不确认，下午看看情况，再给出确定的承诺。

沟通中的输入信息

以前做设计师，也会有大量沟通，在各种信息输入和输出过程中，也难免会有没有理解清楚和表达不到位的情况。但是，那时候有PM这个角色可以“自动背锅”。

但现在自己就是PM了，不能故意让自己背锅。因此，为了减少这种情况，在沟通中我认为，要特别谨慎的对待输入。因为你自己输出时 ，会有文档，且PM的基本素质也会让你表达的比较清晰。但是输入时，对面的表达能力的水平你无法保证，很容易发生，对方以为ta说清楚了，其实你理解错了的情况，因此，在输入时要更加谨慎。

具体解决技巧是：

• 沟通中和沟通结束后，一定一定一定要复述对方的话。
• 结构化和分条例的表达复述。

沟通中的道术器

关于沟通有很多道理，但是我感觉知道了这些道理，对优化你的沟通效率和效果的帮助不明显，比较有效果的是运用这些“道”对应的“术”和“器”，比如，一种句式，一个沟通清单，一个表情，一个表情符号……如果能运用的好，能立马见到效果。

下次，再系统的聊聊沟通。