今天班上，有位大概六十岁的老人和闺女去办理业务，内容是儿子的手机被水冲走了，需要补卡，人在外地，需要本人一张照片（本人拿着自己的身份证拍一张照片，贴在受理单上，在填上本人有关信息）第一天去了，说的很清楚，回去准备东西。第二天来办理，照片没拍，说你们是为人民服务了，口号吆喝的怪响，不办事事，你们干啥吃的，闺女站在一旁嘟噜这脸。娘俩一边说一边走，老人有回过来吧那一张受理清单，故意抓得皱皱巴巴的，扔在了咨询台上，营业员拿过来放在了台面上，说这老太太这么大火气，我说是呀，来了两趟，没办成事，这是很正常的
这样说，老太太就不会生气了，大娘你说的对，叫谁都会生气的，遇见这样的事，你不太会办理，而且孩子急着等用手机，昨天来了一趟，没办理好，可以理解你的心情，不管他说啥，就说你需要我给到你什么支持，最终还得叫他儿找个手机把照片发过来，才能办理。
一个成长型思维的人，怎么能和一个固化型思维的人生气呢？——王纪琼
