刚刚看到一个网红的段子：我是八月，所以八月会对你好。回想起接近40摄氏度高温的7每天都在和外卖做战斗。以至于非常想要一个”我是饿了么，所以饿了么会对你好。“的世界。
我的公司位于陆家嘴软件园，周边有两条步行距离约500m左右的饮食街：峨山路与东方路。那里的黄焖鸡米饭与范小柒冒菜馆灰常灰常的好吃。
某天中午，姚佛爷拿着手机不停的给店家打电话，结果却一直都处于无人接听状态。当她提交退单申请后的1小时，店家打电话过来，凶巴巴的说“给你放在电梯口了，你怎么不接电话呢。”
姚佛爷顿时火帽三丈”你他妈的哪给老子打电话了。500m送了2小时，你还有理了是不？“
范小柒也是这样的，在接单1小时后，都没有配送信息；2小时后，才送出来；联系商家得到的答案也只是敷衍的说中午太忙。尼玛，老子下单的时候是订餐低谷期的十点钟好嘛？
上海作为经济最发达的城市，静安寺、张江高科、陆家嘴等为代表的传媒、IT、金融圈的从业人员都接受过良好的教育，所以当外卖迟到以后。只要骑手说上一句，抱歉来晚了，大家心里的火气就都没了。
浦东有家十分火爆的麻辣烫：小蛮椒。当超过预计送达时间30分钟后，我打电话过去。原以为会是一场撕逼大战，结果却是异常温柔的嗓音：“您好、对不起，耽误您的用餐时间了、我来查看下骑手的进程。”事实表明，就算又过了42分钟，我才拿到那份包装精致的麻辣烫，面对骑手一脸致歉的表情，心里选择默默的原谅，打消了投诉的想法。
毕竟，我们都知道，骑手也不容易，顶着大太阳，跑来跑去，挣那么一点儿辛苦钱。但是，偶尔一次，可以选择宽宥、那一周三次，甚至天天如此呢？根据我身边的3人数据统计:
30单中，仅有13单中可以准时送到，准时率约为43%。这种情况，一句抱歉就可以解决所有问题？更何况，饿了么的配送体制上就有着严重问题。
1、超时秒赔。目前饿了么部分商家实行超时秒赔的机制。当然，大风大雨的恶劣天气除外。这段日子，经常能够听见，骑手说，高温天啊，我们也不容易的。所以，慢一点而理解吧。旁边的外卖黑手就说：高温并不算在恶劣天气当中。真是够了。“秒赔的不是现金，而是红包，用于下次点外卖时使用。
2、实时地图。相信，各位网友们也会奇怪，为什么配送的骑手会离自己越来越远呢？除了他先去送别人的外卖，还有就是地图上的骑手压根就是假的。当看见标记距离自己只有100m左右，幻想着终于可以拿到唇齿留香的炸鸡，下一秒钟就开远了。高峰时期，他们会不顾一切的抢单，后知后觉自己太多后，会转给其他骑手。这也就导致了，我们所看的地图配送距离出现不准确的情况。
这些问题，并不是饿了么一个平台的问题，而是大部分生活服务类的在线App都有的弊病。其原因，乃是多方面的。
用户：对于服务行业有了越来越高的要求。据了解，饿了么平台最先便为上海交通大学的学生创办，曾得到过校方的大力支持，目标客群便是DOTA玩家，其广告语为：玩DOTA，点饿了么。外卖平台刚出现时，十分惬喜，终于不用在打游戏的间隙冲下楼去买午饭吃。并且，为了打通市场、培养用户的消费习惯，几家平台都用烧钱模式，以至于便捷廉价的午饭模式在学生党迅速流行开来。用户量飞速增长，而平台的满减额度、包配送等优惠力度逐渐减少，并且服务质量也不能使庞大的用户群体满意。
骑手：淘宝促生了快递行业的兴盛，而以饿了么、美团为主的外卖平台则为“骑手”这一行业搭建了平台。我们不得不承认，他们的辛苦与勤劳，但为了赚更多的钱，短时间内高频率的抢单，过后又不能及时送达，致使支付了配送费的用户心生怨怼。
平台:刚刚进入公司，企业培训的时候，HR讲过这样的一个例子：58到家的建立过程中，曾有人提到：“当位于10公里外的阿姨接单时，平台可以给予车费补贴。”但此提议立即就被领导阶层给否定了。理由是，10公里外的阿姨感到用户家里的时间过长，及时性不够，大幅度的降低了用户体验。即便这个故事的真是性有待考证，但其体验的”用户第一“标准，各家外卖平台是不是应该有所借鉴，去建立一套更加标准的配送制度。
1、实时距离商家3公里外的骑手是不是不应该接单？
2、每个骑手的接单数量应该得到限定，手里有3单时，是不是不应该再接第4单？
3、用户是不是可以自主选择评价较好信誉较高的骑手，而不是骑手的单项选择。
印象颇深的一次，骑手跟我讲“你要是想快点儿收到外卖，就自己下楼去路口等，你们大厦的电梯太慢了。”已经跟外卖生了好几次气的我，当然不愿意，我就回复“你不用10分钟内送上来，20分钟就行了。”谁知，本来距离我300m左右的地图标记却越来越远，至于是地图错了还是骑手故意不上楼，就不得而知了。接完电话后的30分钟，左右我才在13楼货梯收到那份外卖。
我妈妈那一辈的人大抵都会讲：“你自己下去取不就好了。”但问题是，我们每天都在支付5元/单的配送费，既然支付了这个钱，难道平台不应该再给予相应的服务吗？又有网友会说，外卖平台有满减的啊。殊不知，现在的额度越来越低，有的商家更是偷工减料，同样的钱，去店里买的量是外卖的2倍。
吐槽要结束了，最想说的是速度也是态度的一部分。而且，外卖平台的用户忠诚度最低，配送这个服务关闯过去的话，分分钟秒杀竞争对手的，好嘛？
