一、本节大纲
活动程序
通知与确认
小队集合、周知、回顾
活动进行
活动评估与总结
月计划与月总结
个案跟踪
关键词：回顾、总结活动效果、尊重
二、具体
1.通知与确认
阐述——去哪？干嘛？带啥？
1．通知。根据与服务地点的前期联系，通知志愿者集合服务类别、时间、地点、注意事项、物资
2．确认。对物资、场地、人员等重要准备工作进行确认。
提醒——风险预案、提前时间确认
1．风险预案要做充足。交通、天气会影响集合和到达时间，物资缺少或者缺失会影响活动效果、关键志愿者的缺席会影响分工安排。
2．确认时间要提前到足够重新准备，以防准备工作方向错误或者没有准备。
思考——我们的风险预案OK吗？
1．在被日常工作劳累了作息、消耗了冲劲，认为一切照旧就是进步的我们，有没有被突然的失败提醒风险预案的不足？
2.小队集合、周知、回顾
阐述——集合人、物，前次活动回顾
1．集合。小队集合需要清点人数、物资。
2．周知。详细介绍该次的服务情况，着重介绍该次工作的新尝试、新变化。
3．回顾。对上次活动情况进行回顾，简介上次活动的工作、重点、成效、不足及原因，并针对本次服务指出重点，以期进步。
提醒——
1．有人迟到，以大局为重。集合时迟到、服务时准备不够、闹情绪等等处理时要以大局为重，也要顾及到当事人的自尊和感受，尤其当其有失误时。
2．确认物资在需要使用的下一秒投入。
3．上次的回顾是为了这次活动能够进步。要对上次得失的问题进行周知，确保每个人都能够有好的、新的开始，并将精力投身于改善而不是重蹈覆辙。
思考——
1．即使上次没来，我们的队员知道上次的做了什么和问题在哪吗？为什么？这是谁的责任？
2．我们的每次活动有进步吗？有没有对问题进行及时更正？或者根本没有问题？没有发现？
3.活动进行
阐述——
1．活动进行。按照计划、分工进行。
提醒——
1．不孤立、不拉落下任何一个志愿者、服务对象。志愿者尤其是队长应该特别注意单独的志愿者和服务对象。
2．及时指正志愿者在礼仪、方法上的不足之处。
3．敬老晚会、义诊等多对多服务需要保证分工明确、完整，提高执行力，及时有效沟通。
思考——
1．在单对单服务中，我们的志愿者有没有及时总结，跟进服务对象的新情况并调整服务方向、方法？
2．在多对多活动中，我们有没有服务对象被落下？在活动准备或者结束后，有没有志愿者觉得没有被肯定？形单影只？这些会对我们的服务持续性造成哪些影响？
4.活动评估与总结
阐述——
1．活动评估。每次活动结束之后，需要对该次活动的人员、活动、效果进行评估。
2．活动总结。根据评估结果，总结得失，找出原因，以供改进参考。
3．人员评估是对志愿者行为的评估。包括每个人对计划的执行情况，处理问题时的方法是否合理等。
4．活动评估具体包括根据活动执行情况，分析活动各个环节的切入点、操作性、目的性是否能够解决服务对象的问题，分工、时间安排是否合理，计划是否充分使用人力物力。
5．效果评估即根据可衡量的标准对本次服务效果进行评估。例如活动对象的参与性、主动性，服务对象的意见，被服务人数，服务的直接成果，并依此对服务对象效果进行评价。
6．活动总结在对事的同时对人也很重要。我们要给予志愿者及时的肯定和鼓励，让所有人看到我们所做事情产生的效果是对志愿者的尊重。
提醒——
1．活动评估目的在于总结本次，改善下次活动。让计划随事实不断提升，也是志愿者成长的有效途径。
2．确立评估环节执行的严肃性。断断续续的评估只会让志愿者觉得这个环节可有可无，失去对评估环节的注意力。
思考——
1．我们有做评估吗？我们有没有对活动中的得失、工作方法进行总结并留下书面材料，以供下次活动和后来人参考？
2．在我们的活动结束之后、例会、月底有没有对近期服务效果进行评估总结？以便更好的继续？
3．队员觉得我们的评估环节可有可无吗？我们有没有认识到评估的重要性并引起队员们的注意？
5.月计划与月总结
阐述——
1．月计划。根据服务的频率和效果，需要确定月计划，设置操作性强的月目标，根据目标确定月计划。
2．月总结。每个月度计划结束，需要对月计划的执行情况和服务情况进行总结，评估本月的服务效果是否达到目标，计划是否合理，方法是否得当、是否让服务对象和志愿者都得到最大的收获。
提醒——
1．月计划很繁琐，但是也让成长更踏实。
2．有始有终，有计划就要有总结。每个月结束都要对计划评估总结。
思考——
1．我们的活动有计划吗？我们把每个月的收获与缺点都周知队员了吗？
2．我们月与月之间的活动、计划有连续吗？有进步吗？
6.个案跟踪
阐述——
1．个案跟踪。个案跟踪是我们在单对单和多对多活动中经常遇到的情况。发现有老人有特殊情况、被辅导学生有异常行为，就需要对个案展开个别分析、确定采取的方法。
提醒——
1．特殊关注、正常对待。在给予个案特殊关注的同时也要考虑到，特殊化对待会使服务对象感受到来自其他服务对象的压力，该服务对象很难“下台阶”。
2．在个案的世界里认识个案。要在不打扰服务对象的情况下，与相关志愿者、服务对象进行沟通，了解个案异常情况发生的原因，并采取适当的行动。
思考——
1．我们有关注到行为异常的服务对象吗？还是懒惰不愿意“惹闲事”？
作者寄语
1.文章所表，只是作者对自己认知的总结与推广，如果有其他的观点和做法，请在文章后面回复探讨。
2.公益、好事身关你我他的未来，生活之中，举手之劳，咱们一起做有益的行动。
3.作者在大学三年的志愿期间得到了来自学校、社会层面许多前辈和老师的指正和帮助，
特别向南京协作者各位老师的表示感谢。
#作者寄语#
1.文章所表，只是作者对自己认知的总结与推广，如果有其他的观点和做法，请在文章后面回复探讨。
2.公益、好事身关你我他的未来，生活之中，举手之劳，咱们一起做有益的行动。
3.作者在大学三年的志愿期间得到了来自学校、社会层面许多前辈和老师的指正和帮助，
特别向南京协作者各位老师的表示感谢。
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