同事向快递员发脾气。她怒斥快递员不将她购买的大宗商品搬到办公室里，她在电话里是这么对快递员说的：
我都因为超重而支付了超额的快递费，你身为快递员，你的服务就是把快递直接扔在我公司楼下吗？，你既不通知我也不按时送达，算几个意思？这么重的东西你叫我一个女的怎么搬上来？——现在你要么给我搬上来，要么我拒收，你给我退回去，我给你差评！
我简直要为她鼓掌了！我是没有勇气说出这样的话来。我常常像菩萨一样供着快递员。大概是我平常里低三下四惯了，快递员总是拿自己当大爷，东西随便前台一扔就完事儿了，服务好的还给我发条短信通知我 一声，让我自己去拿。服务差点儿的，就只能靠我自己强迫症似的追踪物流信息确认是否被签收了。
如果是我碰到同事这样的状况，我肯定是自个儿忍气吞声。只好像蚂蚁搬家一样，把快递箱子拆开，再把里面的东西一点点搬到办公室。我几乎不可能向人求助，也不可能怒斥快递员据理力争——我的沟通力很薄弱的。
同事这件事儿的最终结果是：快递员在我同事的“夺命连环CALL”之下，只好冒着三十多度的高温，折回我们公司，把扔在一楼前台同事的快递件搬到办公室（公司有电梯），让同事当面签收，而同事全程都沉着脸，非常不高兴的样子。
恰巧今天，我看到一个快递员伤人事件的新闻:
有个顾客没收到快递并投诉快递员，导致快递员被罚款后怀恨在心，最终事件发展成快递员残忍地用石块殴打收件人，而且顾客的手机号码也被泄露，各种恶意注册和谩骂骚扰让受伤顾客不胜烦恼。
——太可怕了！我多么庆幸自己和身边没有遇到如此凶残的恶性事件！
我的快递件儿丢失的事情多了去了，我一般都是找店家解决。退款或者补发。实在沟通不了也就算了。鉴于我这种消极处理态度，我网购的都是小金额小件商品，假如必须网购大件或贵重的商品，我总是慎之又慎，能不买就不买，即使买也会选择服务相对优质有保障的快递公司。
想到有个笑话说：20岁的小明用挣的第一笔工资网购了一根老年人拐杖送给爷爷当做生日礼物。快递寄到后，小明拄着拐杖和老伴下楼散步一圈，感觉质量不错，便给了店家一个差评。
当然我也遇到过友善幽默的快递员，他们从事着辛苦的职业，却任劳任怨，表现出良好的礼貌和素养。但毕竟是少数，大多数替我送快递的都是晒得黝黑、说话暴躁、表情漠然甚至带点戾气的快递员。由于快递这个行业的门槛极低，我不确定他们的危险系数有多高，再加上我本身也是社交能力非常底下的人，所以我完全不想和第一眼就令人不舒服的快递员有过多的接触。但避免不了和他们打交道的时候，我会谨记下列原则：
1.客气礼貌，适当慰问；
基本我都会向快递员表达谢意，即使他们有时候并没有提供优质的服务。如果遇到高温或暴雨等恶劣天气，我会向给我送快递的人递上纸巾或盛水的纸杯，说一声辛苦了。我相信，有时候适当的表达善意，是提前化解矛盾的关键。
2.避免冲突，第三方沟通；
我相信大多数的快递员都是苦孩子，不然也不会选择送快递这个行业，所以我也不指望他们接受教育的程度很高。我用我不擅长的社交经验判断：一般受教育程度越低的人群，与之沟通理解的效果也会越差 。而且他们在情绪管理上，会越容易被本能冲动控制。所以必须与之避免冲突，重在事实陈述，并尽量绕开快递员本人寻求第三方解决途径，我一般会找快递公司解决或找发货方（卖家）协商。
3.主动承担损失风险；
当问题实在解决不了、必须承担损失的时候，我会主动承担其中一部分损失。毕竟身处这个不确定的世界，总是有各种风险存在的，把损失当做一种风险管理，心理上是能够承受的。
总之，谁挣点钱都不容易，都是辛苦钱。我不容易，快递员也不容易。好人互相理解，烂人退避三舍。
