学习柳井正《经营者养成笔记》随想48
162.看到工作的安排，想起樊登讲的例子，今天就做一次搬运工，把樊登讲的内容照搬下来。
日本人安排工作的场景。
1.领导将要安排的工作任务说一遍，然后问对方“中田君，你听清楚了没有？”中田：“嗨，明白。”
2.领导：“明白你就复述一遍。”中田：“嗨，#￥@￥@￥%￥%&”。
3.中田准备走了，领导：“中田君，等一下，你说一下，你打算怎么做？”中田：“嗨，￥@%￥￥%……%&……*
第三遍了。
4.这时中田准备走了，领导：“中田君，等一下，你说一下，你觉得在做这件事的过程中会出现哪些问题？出现这些问题，你打算怎么解决？”中田：“我估计会出现这些问题%￥#%%&，我打算用这样的办法解决……&”
第四遍了。
5.这时中田又准备走了,领导：“中田君，等一下，你说一下，在出现问题后，你在什么情况下自己做决定，什么情况下向我汇报？”中田：嗨，我准备在出现这些问题时自己做决定，在出现那些问题时向你汇报。”
第五遍。
6.中田站起来真准备走了，领导：“中田君。”中田：“老板，我真的走了，你再不让我走，我就切腹给你看。”领导：“哦，好吧，你可以走了。”
这就是日本人的工作方式。日本人安排工作要重复五遍，什么，五遍？没有听错吧，一件事情说两遍，说清楚就已经够多了，还要说五遍？对，没错，就是五遍。但这五遍，不是同样的话重复5次，实际上是5个步骤，步步递进。
163.交待工作讲"5遍"
第1遍：与下属讲清楚需要完成哪些事情（交代清楚）
第2遍： 让下属复述需完成的事情（确保下属接受到的信息与你所传达一致）
第3遍： 询问下属完成此事的目的是什么，如果下属回答错误，再将正确目的告知下属（告知下属此事目的，培养其工作目的性，确保完成过程中不偏离所要达成的结果）
第4遍：询问下属是否知道在完成这项工作的过程中，哪些事情可由他自己决定，哪些事情需由上级领导拍板，如果下属回答错误，再将正确情况告知下属（确保事情按时完成，并且下属对此事认知不会有所偏差，减少工作过程中绕弯路的情况）
第5遍：询问下属如果由他自己完成此事，他会如何做（培养下属创新性、自主性）
164.这种工作方式的好处是什么？
1.破除知识的诅咒
什么是“知识的诅咒”？就是当我们对某件事情非常了解、脑中存有很多专业知识时，就会转变表达方式，以致说出来或做出来的东西，别人听不懂或难以理解，我们自己却认为已经说得很明确了。此时，我们便被自己的专业知识“诅咒”了。所以，我们经常会“忘了说”，觉得他们应该知道，无须多说，“一切尽在不言中”。
那领导怎么做：所以，作为领导，去安排工作、布置任务时，可以把对方当做对此事一无所知来交待工作，或者站在对方的角度去思考对方如何才能听得明白。
员工该怎么做：第一，作为员工，在接受任务之后要复述上司所安排的任务，特别对一些交代得含糊不清的任务，一定要把你所理解的意思表达出来，问清楚这个任务是不是你所理解的那个意思。第二，指出工作中可能会出现的问题和困难，提出自己的见解和办法。第三，在接受工作任务开始做了之后，还要及时汇报进度，不要认为说“领导应该知道”，对出现需要求助的困难也要精准求助。
2.理清工作目标
很多管理安排工作时，只是布置了任务，要做某件事，但没有说明做这件事的目的是什么，要实现什么样的目标，就容易出现“事情做对了，但结果没实现”，也就是结果与管理安排任务时的目的相悖。
那领导怎么做：作为领导，在安排工作、布置任务时，要让员工真正理解做这件事的目的或目标是什么，那么他所采取的措施就会锁定目标去开展，结果不至于出现较大偏并，这个过程中还能激发员工的创新意识。
员工该怎么做：理解了做这件事的目标是什么以后，就能快速围绕目标去做，出现困难后也会知道要解决影响目标实现的关键问题，为实现目标而千方百计的找方法，在这个过程员工的工作能力也能快速提升。
3.用教练技术启发员工
交待工作讲5遍，实际上也是领导在运用教练技术启发员工。我们对员工一遍遍地教导和指点，收效总是有限，因为你给他的建议，对方的第一反应一定是找到不能实现的理由和借口。当员工做对时他觉得“领导这样安排是应该的”，结果没有实现目标时，员工会认为“我是按你说的做，错了不能怪我”。因此，我们在交待工作讲5遍时，就是在启发员工思考，让他做实现自己目标的主人，而不是领导的随从。
