制定目标。目标分为三个类型，一种方向性目标，指团队奋斗的大方向。这一类目标一般由公司高层直接制定。第二个是过程型目标，也就是近期需要达到的目标，这个目标一般由企业的中层管理者制定，从方向目标拆分出来的阶段性目标。第三个是具体的目标，它是由基层管理者制定，就是有具体的数据指标。

让成员参与目标实现有四个要点。第一个是必须团队成员为主导。第二，在目标的管理过程中必须进行充分的目标对话，第三，管理者和员工在目标管理过程中地位平等。第四，目标是双方都认可的。

对目标要合理的拆分，其实也就是正确的理解要达到这个目标所应该做的事情。

目标存在变化的可能，在制定方案时要提前准备预案，学会变通。

目标明确化，smart法则——明确具体，有时间限制，可量化，相关，可实现。

制定目标的公式：动词加任务是实现目标的手段，也就是要做的事情。指标加目标，指标是考核哪样内容，目标是考核内容需要达到的具体数额。

目标管理模型包括目标是什么，会出现的阻碍因素，实现目标的条件，个人特征，最后列出需要做的事情。

＂赛马不相马，人人是人才＂。员工表现不怎么样，但是游戏能力很强或者歌唱的很好，这样的员工有很大的工作潜能，只是没发挥出来。

倾听中，注意肢体动作比口头语言更重要。沟通中复述要点确认大家的理解是一致的。开放式问题能够让谈话继续下去。

及时反馈是日常管理工作中的重要内容。正面反馈分为三个层次，无动于衷→口头表扬→表扬并告诉他原因。每个人都希望得到来自群体的反馈和认可，这样才有归属感。如果未能得到预期的认可，他会产生孤独感，丧失安全感，心里理变得十分脆弱。

金钱奖励的弊端是：一，人们对它的渴望是不断增加的，如果没有会感到失望。二，会让一部分追求精神层面意义的人自动远离。

正面反馈可以给人自尊，如果控制不住挑剔的心，总是提醒错误，对自尊心是一种强烈的打击，让人产生畏难情绪。

负面反馈的过程通常为，表扬平常表现→指出问题→如何改进，。它的弊端在于听者可以选择接受表扬性词汇，而忽略真正需要反思的问题，或者是根本就没有意识到存在的问题，所以谈话时一定要设定情景，让听者在第一时间内明白此次谈话的主题。谈的过程中将事实，产生的影响，后果一次性说出来，中间不停顿。去掉＂是不是这样＂的句子，它给人反驳的机会和理由。，且容易激化矛盾。不愿意接受的时候不谈问题。

管理只有两类，一类是管人，一类是管事。即td核心理念。收集待办事宜，整理为可立即完成与不可立即完成。组织可立即完成的任务为行动清单，等待清单和未来清单。行动清单只需要具体的步骤，等待清单是委贷委托别人去做的，未来清单是指延迟处理的事情。执行计划。 每周回顾清单，检查更新步骤。制定出下周的计划。