原文来自Medium，作者是Aaron Otani 。原文地址在此篇译文的末尾。
改变行为很难。我们每天都能看到这样的事情发生——新年立下的决定未完成，体育馆的会员卡没用过，少吃或存更多的钱等计划想得很好却从未实现。
帮助推动我们接近目标的产品或服务有很多——不管是使我们更健康地饮食，养成更好的理财习惯，还是保持更加积极的生活方式。然而创造能成功帮助用户达成这些目标的产品是无比地困难。设计师意识到，传统的设计方法并不总是能足够有效地解决复杂的行为挑战。
在Opower，我们的团队在产品设计上采取了独一无二的行为方法，支持最新的行为科学研究来创造有用的、愉悦的用户体验，以推动所有人节约能源。
理解人们解释信息、做决定、采取行动背后的心理和科学，能让我们交付更有效的设计——这样做，我们成功地改变了人们的习惯，并帮助客户在能源帐单上节省了十亿多美元。
行为设计的四个阶段
最近，我们的团队开发了一个简单的、含4个阶段的框架，用来指导我们的设计流程，和评估我们产品的行为效用。在这篇文章中，我们将介绍这个框架和描述一些技巧，所有的设计师都能使用，以确保他们的产品尽可能的有吸引力、有说服力和可行。
阶段1：吸引注意力
人们想知道的第一件事是，为什么我应该关注这个产品？作为设计师，我们也许有很好的产品，但是没有人知道是否能让用户注意到产品信息并考虑使用。
技巧
让产品有吸引力。使人们沉浸在夺人眼球的美学、引人入胜的故事、令人注目的动效设计中。
诱出一种情感反应。通过感染人们的情绪，创作杰出的、难忘的设计——不管这情绪是惊讶、好奇还是急迫。
展示个性化的内容。人们会对基于个人的行为、兴趣、价值所定制的信息，有强烈的回应。
案例
Airbnb在网站首页，通过令人注目的影像和视频，给访问者带去了强烈的第一印象。首页的标语温暖、有吸引力，让用户有参与感，并鼓励他们探索网站。
Mint发送邮件通知用户他在某一领域的30天总支出和平均消费。这些邮件非常有效地吸引了我们的注意力，因为它们是定制的和包含情感的——传达的信息令人惊讶（也可能是惊恐），强迫我们进一步查看消费详情。
阶段2：影响决定
一旦人们产生了兴趣并且想要参与，我们需要推出一个清晰、令人信服的论证，推动用户采取行动。
技巧
提供清晰直接的内容。拒绝胡言乱语，给出的信息要与特定内容有关联、易于理解。提供能解答用户疑问的内容，帮助他们做出有据可依的决定。
给出推荐。当提供清楚的下一步指示或选择时，人们更容易被驱动做某事。用户重视源自专家或可信来源（包括社交网络）的建议和定制化消息。
描述（使用产品的）好处。人们想要知道，产品能为他们提供的是什么。可能包括外在的奖励（钱，折扣），让生活方式受益的好处，或者对一个人内在动机和价值观的吸引。
重新表达（你的）要点。使用行为科学思想改变认知，鼓励行动。支撑用户做出特定的选择，利用“短缺”的诱惑劝导他们，或者使用社交动力比如人际间对比、社交证明。
案例
Opower已经促进了上百万的家庭减少能源消耗，通过社交对比——向他们展示，和同地区相似的家庭比较，他们消耗的能源有多少。尽管人们通常不思考太多自己的能源使用情况，但是对比得出的信息具有超强影响力，足以让人们重新考虑他们的能源使用情况，并且寻找方法去减少消耗。
Kickstarter和其他的众筹网站，使用了几种方法来影响我们的决定进而支持。项目频繁地提供外在利益（能更早地接触到产品）和内在好处（支持了你在意的某个人的理想带来的自豪感）。像社交证明（有多少人支持）和短缺（每种类型的承诺都有有限的时间和限额人数）这样的行为科学方法，增强了承诺的建议性。
阶段3：让行动更容易
在一个人做出行动的决定后，下一步就是帮助他坚持到底，使行动尽可能无阻碍又容易。
技巧
简化动作。将目标动作分解成多个小的、可达成的步骤。通过简化界面、组合信息、或者渐次的揭示内容，来减轻用户的认知负荷。确认并处理阻止人们采取行动的共同阻碍。
引导体验。在一定程度上调整体验以简化动作。普遍的技巧包括，走查、标注或预先设定的默认值。
帮助用户创作一份计划。鼓励用户设立目标并致力于行动。给用户发送提醒并随时跟进他们的进展。
在正确地时刻扣动扳机。掌握好时机至关重要。确保在用户最积极也最可能采取行动的时间段内，及时推动用户采取行动。
案例
Brigade，一家鼓励人们与他人讨论自己对新闻和政治问题的观点的创业公司，最近创造了好几种简化表决流程的工具。在选举日之前，该app帮助人们找到当地的投票站，并基于用户对不同类型问题的回应来提供投票建议。
ZenPayroll Giving消除矛盾，允许员工直接从工资中通过定期、自动的转账来捐款，使慈善捐赠成为一件容易的事。在年底，员工的报税表上会自动登记捐赠物品。
阶段4：保持行为
仅仅采取一次行动并不足够。对于产品来说，要有实在的、长远的影响，我们的设计需要推动人们延续行为，并且会随着时间推移感到自己在进步。
技巧
为进步而庆祝。用积极的反馈，和展示随着时间推移取得的进步，奖励人们。考虑有变数的奖励计划会增加参与度和强化行为的改变。
建立长期的关系。与其只有一次性的交流，倒不如为不断延伸的体验设计，并且更多的了解使用产品的用户，从而做出改善。
强调内在动机。内在动机是长期行为变化的最强驱使。研究表明人们易受对那些给他们目标感、社会联系、地位、自我表达、掌控和自主的体验吸引。
案例
Nest每月发送一次报告，显示用户的能源使用模式。对于不想每天都管理恒温器的设置的人们来说，这些吸引人的信息图提供了机会，来证实Nest是怎样帮助节省能源和金钱的。而且，像“leafs”和“kudos”这样的徽章，引发了我们内心对地位的追求和竞争感。
RunKeeper和其他的健身app，使用各种各样的技术帮助我们维持长期的行为。不管是个人还是社交群体的一分子，用户都能设定运动目标并时刻追踪进度。个人的最佳表现，领先者排行榜，和进行中的肯定的反馈，帮助我们触发追求自我控制、社会联系和地位的内在动机。
最后的想法
作为设计师，我们需要考虑用户在使用产品时的走查体验范围——理解是什么推动他们开始感兴趣、采取行动，和保持积极、长期使用。将行为透镜应用到我们的工作中，会有助于鉴定体验之旅正处于什么阶段和哪一个阶段能变得更好。最终加强我们的设计，并减轻我们的产品被迅速忽视或忘记的风险。
我们希望上述的这个框架，对那些寻找将对行为的思考，结合到设计流程中的方法的设计师是有用的。如果你发现它起到了帮助，或者有额外的改进这个框架的想法，那么我们会很乐意听到。
