来自我的公众号：顾西景EyeListenU
最近在读一本关于用户体验设计的书，本文主要是记录一些读书笔记和自己的思考。
作为一个user，我们时刻在体验各种各样的product，有的让我们感觉简约、流畅、舒适，而有的让我们感觉繁琐、痛苦、烦躁。我们会忍不住吐槽：这个玩意设计的也太垃圾了吧！
而作为一个pm，如何能够定性及定量的感知我们user的情绪？一个优秀的、舒适的product的准则又是什么？
Note1：用户体验准则
一个带来好的用户体验的web或者app应该是：
1. 是否以人为本？
这个product有价值吗？真正有用吗？让人感觉愉悦吗？是否使用了对用户友好的语言？是不是提供了合适的用户控制等级？他和用户的心智模型，也就是说他们对这个product将如何工作的理解相匹配吗？
2. 是否宽容？
这个product允许错误发生吗？如果出错，提示是否清楚明白？容易从错误中恢复吗？是否把用户的理解负担降到了最低？
3. 是否可访问？
文字易读性如何？是否适合特殊用户（如色盲用户）访问？有没有必要的动画？布局是否合理？最重要的信息是否突出？图标和图形元素是否具有意义？
4. 是否可预知？
整体风格一致吗？用的是不是已知的product习惯用法？为用户输入提供了良好的默认值了吗？是否能记住用户的偏好？
5. 是否高效？
文字、图像和结构是否简洁？响应性如何。是否提供了良好反馈？是否把最重要的任务排在前面？
6. 是否值得信任？
内容是否准确？提供的是否是最新的信息？有什么bug吗？是否信守它的承诺？
定期用以上的标准进行自查，一方面有助于熟悉自己的product，另一方面可以看到其是否得到了改进。
Note2：分析数据
对一个web来说，web数据分析是用户体验工作的金矿，如何从多种指标寻找足够有用的线索是需要学习和积累的。入门级的工具有Google Analytics和友盟CNZZ等。
分析指标：
1. 独立访问者。你的web有多少唯一访问者？别忘了，访问者越多，他们就越可能形形色色，各不一样。
2. 新用户和回访用户人数对比：你们最能满足哪种用户的需求？
3. 独立访问者的回访次数：人们会定期回访吗？还是说访问一次后就不回来了？
4. 访问日期和时间：用户喜欢在周末还是工作日浏览web？
5. 来访地点：用户来自当地还是分布在世界各地？
6. 进入页面：用户是先来到首页还是直接访问web内部层次较深的页面？
7. 跳出率：用户当中只浏览了一个页面就离开的比例有多大？这个数据可以反映网页质量的优劣。
8. 流入网站：用户是如何来到你们web的？
9. 关键词：用户用哪些关键词找到你的web?对于这些关键词来说，你的web是合适的目标web吗？
10. 导航路径：用户能找到这个网站的主要内容吗？他们是怎么找到的？接下来他们又去了哪里？
11. 转化率：多少访问用户变成了注册用户？或者付费用户？这个转化过程用了多久？
12. page view和停留时间：这些数字是否在增长？通常情况下你希望看到的是不断增长，但是注意，这两个指标居高不下也意味着你的用户正在迷茫呢！
13. 浏览器、操作系统和屏幕分辨率数据：用户用什么浏览器？可以对用户进行推测，是web高手还是普通游客？
14. 注册用户和付费用户：这个数据在增长吗？每天付费用户有多少人会访问网站？
Note3：好的客观目标应满足的SMART原则
1. 具体specific
2. 可度量Measurable
3. 可达成Achievable
4. 实际可行Realistic
5. 有时间限制Time-Bound
思考：
1. 具备同理心，能够捕捉感知user的情绪是toC pm的终极要义。
2. 纸质书的魅力是无法代替的，偶尔去书店或者图书馆转转是收集正能量、好心情的不错选择。
3. 有输入也要有输出，这样系统才能平衡且高速运转。
4. 与其纠结你做不好的，不如想想你能把什么做好或者做的更好。
【参考文献】《潜移默化—用户体验设计行动指南》 Cennydd Bowles, James Box
