问个问题：
你下属完成不了工作，整天都是理由，但你的老板不听你的解释，你被夹在中间，会不会崩溃？你除了开掉他，还有别的办法吗？
01—不省心的下属、严苛的老板以及那个夹在中间的你
小张同学今天又又又又迟到了，你问他迟到的原因，他告诉你说：“不好意思领导，今天路上堵车了。”对了，前两天他的理由是地铁出了故障。
问问另一个销售员小李，最近业绩下滑的原因。小李说：“老板，不好意思，最近市场环境不太好（或者最近我们的产品不太给力），总之市场的原因，产品的原因，竞争对手的原因，这锅我不背。”
当面对你的领导对你的质询，你若敢说，那是XXX的责任，我相信领导会问，那我要你干啥？？？
你回去想不想，把这帮家伙的拉到办公室里面来骂一遍，然后开了他。你能，但有这个必要吗？
02—归因偏差
事实上，人在碰到问题的时候都倾向于找一个原因或者一个理由，这就是归因偏差，是人之常情。在通常情况下，人的归因都是有偏差的，因为人归结的原因一定是对其有利的。哲学里有一个概念叫作因果律，解释一个客观存在的现象，那就是这个世界上发生的任何事情一定都是有原因的。有因必有果、有果必有因，因和果总是一起出现的。
根据因果律，我们不难理解人们为什么要归因。人们遇事总会去找一个对自己相对有利的原因，当然公司的员工也不例外。
03—除了骂人，还有别的好办法
了解归因偏差，我们再来看前面的两个例子。对于员工迟到和销售业绩下滑的问题，如果你是管理者，那么你会如何问他们迟到或者业绩下滑的原因呢?
我们以迟到为例子，预设了一些可能的问答。
你：小张，你为什么今天上班迟到？
小张：领导，不好意思，今天路上太堵了，真不知道会有这么堵，所以迟到了。
你：因为今天堵车，所以你迟到了，我很理解。的确，这个城市每天早上都很堵。如果你明天想不迟到，那么你觉得该怎么办？
小张：我一定早点出门。
你：很好，那说明今天迟到的原因是什么呢？
小张：不好意思，今天是因为出门晚了，所以迟到。
仔细思考一下，我们可以发现，出门的早晚其实是小张自己可以控制的，但堵车是他不能控制的。也就是说，堵车只是他找到的一个借口，而真正的原因是他出门晚了。
我们再来预设一下销售业绩不好的问答情况。
你:为什么最近销售业绩下滑？
小李：领导，我们的产品实在不行，最近市场环境也不好，所以业绩有所下滑。
你：小李，同样的产品，在同样的市场环境下，有没有比你的销售业绩好一点点的呢？
我们会发现，这种问法与对前一个问题的问法采用了同样的思路。
小李接下来就会回答那倒也有销售业绩更好的。那接下来的逻辑就是，只要有任何一个人的销售业绩比他好，就意味着他的业绩下滑跟产品和市场是没有太大关系的，而是和他个人有着莫大的关系。
可见，这两个案例说明了一个问题：在职场中，所有的员工都倾向于找一个对自己有利的理由来作为事情没做好的原因。而管理学则认为,这种为了推卸责任找来的原因不是真正的原因，而是借口，真正的原因一定是跟员工自身有关系的。
因果律中的每一个结果都是有一个或多个原因的，只有人们自身能改变的原因才是人为可控的原因，也就是真正有意义的原因。否则，所有的原因都是借口。
那么，在职场中，作为一名管理者,当你的员工告诉你一个可能的理由或一个不具有真正意义的理由时，你怎么让他知道这个不是真实的原因而是借口呢?
04—如何消除归因偏差
消除归因偏差三个有效的教练技巧。
第一，放弃惯性思维。
所谓的惯性思维，就是认为这个世界是连续的如果一个人以前做过这样的事，那么他未来还会这么做。有惯性思维的人往往会沿着惯性来考虑问题，每当事情没有做好的时候，他们会去找现成的、容易的理由，而不去思考其他的可能。所以,要消除归因偏差，首先就要放弃惯性思维。
第二，学会先跟后带。
所谓的先跟后带，就是当你在交谈中有不同的意见或者遇到对你不利的观点的时候，你首先不要去反驳，而是先跟随对方的逻辑，然后把话题逐渐引到你想要谈的方面。另外，先跟后带技巧的一个核心概念叫做“永远不要说不”。在说“不”的时候，你其实已经关上了任何可能改变的大门，而只有说“是”，你才能去思考问题的症结所在并做出改变。
第三，学会向内看。
向内看其实是一切优秀的人都具备的一个重要的特质。乔布斯生前就说过一句特别有名的话，他说：我特别喜欢和聪明的人一起工作，因为这样做最大的好处是不用考虑他们的尊严。这是不是说聪明的人就没有尊严呢？其实不是。聪明的人为了更快地成长，为了成就更好的自己，很少会遇到有损尊严和丢面子的问题，这是因为他们懂得如何去找自己的问题，懂得向内看而不是向外看。向外看本质上是去找借口，而向内看才意味着找寻不能进步的原因和可以改变的方法。也就是说,只有向内看，我们才不会犯归因偏差的错误。
05—总结
人们习惯于在归因的时候找一些对自己有利的理由，但其实找到的大多不是理由，而是借口。
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因果律用来说明任何事情的发生都是有原因的，但真正有意 义的原因是那些我们能控制的原因。
作为领导，解决归因偏差有三个教练技巧：放弃惯性思维,先跟后带, 向内看。
End
作者：OD哥，长期混迹于人力资源圈儿的理工男。主讲课程：《非人力资源的人力资源管理》。在平台输出关于职场成长和管理技能提升相关的干货，有时候看到好玩的内容也会叨叨两句。
