haru啐啐念，用户是上帝：
在美团早期主要负责新用户运营的工作，包括线上交易策略活动（如补贴力度、形式、宣传渠道等）、线下门店地推（在商户推广1元喝饮料活动，新用户通过美团只需1元就可以买到原价10元的饮料小吃，需要注意平衡好商户利益）等。后来做猫眼电影用户运营后期，大家发现同质化产品用户的价格敏感性实在太高（票务服务本身由影院提供，而购票流程体验竞品间又差距甚微）打c端价格战已无生路，因而运营策略转向本地化运营，将活动资源作为一线销售和影院斡旋的资本以争取供给端的优势（虽然在竞对各种砸钱的攻势下也是有些无力）。价格战如何脱身，真是个难题，当年滴滴和快的的血战也是靠资本层面合并而熄火呢。
我的专业是广告学，课本的知识是基本忘光了，真正学习到的倒是一种观念，以用户为本，在广告营销里一般被叫作受众，怎么定义你的目标受众、找到他们、了解他们的需求、找到他们的G点。这是广告营销和互联网产品运营共同的核心，都是只有先满足了用户的需求给用户提供价值才能达到两者的目的，比如购买广告里的产品或注册使用某个app。
常有人问产品和运营的区别，我最喜欢的一个定义是“产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值”，所以运营不是一次次分立的行为，我们也需要更有全局观，需要明确每一次运营行为对最终整体产品和用户的价值，而不只是完成单次的运营kpi而已。所以我建议，所有运营同学都可以了解下用户生命周期，即使你只是运营一个微博账号、一个QQ群，也应该了解你的粉丝、QQ群用户是怎样的构成，在产品整体用户里属于哪个阶段，从而更好的指导后续的工作。
用户生命周期是什么？
参考：http://baike.baidu.com/view/518136.htm
用户生命周期是指用户开始使用产品到完全弃用产品的全过程，可分为以下五个阶段：
阶段A:新用户获取，通过有效渠道提供合适的价值定位以发现和获取潜在用户
阶段B:用户成长，通过刺激需求的产品服务把用户培养成高价值用户
阶段C:用户成熟，培养用户的忠诚度
阶段D:用户衰退，建立高危用户预警机制，延长客户的生命周期
阶段E:用户流失，挽回用户
通过清晰的分析以上不同阶段的用户，可以输出更精准匹配的运营策略。
如何定义不同阶段的用户？
学习美团用户定义如下：
1、衰退、流失用户
可通过盘点最后两次使用产品时间的间隔差的分布。
如下图，80%的用户最后两次购买时间间隔发生在5个月之内，90%的用户最后两次购买时间间隔发生在7个月之内，则用户已有7个月未使用产品则可定义为流失用户，用户7个月内使用过但已有5个月未使用产品则可定义为衰退用户。
2、成熟用户
可盘点累计使用次数和流失比例的关系曲线，找到曲线下滑趋势变缓的次数点。
如发现累计使用5次的人流失的比例到达放缓的次数点，则成熟用户的定义则为5个月内使用过且累计使用次数超过5次。
3、成长用户
从成熟用户定义反推，成长用户即5个月内使用过且购买次数小于5次。
4、新用户
即尚未使用过我们产品的潜在用户，可先关注已注册未使用、有浏览行为未购买等潜在用户。
知道了用户生命周期的划分后可以做什么？
1、将产品的所有用户按此进行划分，清楚的了解不同阶段用户的占比，以观察用户结构是否合理健康，以及早发现衰退用户过多等情况。
2、有目的性的促进用户向成熟活跃用户的转化，开展如拉新、用户复购、流失预警、流失召回等运营动作。
3、根据不同阶段用户的占比以及创造价值，评估用户运营的优先级，如28原则，20%的用户创造了80%的价值。
