Chapter 03 如何让他人信服你

1.避免陷入争论

要想赢得争论，只有一个办法，那就是永远都不要争论；

也许争辩会为你带来胜利，可是这种胜利没有任何意义，因为对方并不会发自内心地认可你；

2.如何避免树敌

永远不要对他人说：“我来告诉你，你到底哪里做错了？”；

试图去改变一个人的观念真的很难，即使用最友善的言语也不一定管用；

亚历山大·波普：教人于无形之中，称其无知为多忘，人方可受教；

伽利略：你没有办法教会别人什么，你能做到的，只有引导他人去发现；

马丁·路德·金：对一个人做出评价的时候，我看的是对方的处事原则，而并不是我自己的原则。

3.学会认错

主动认错是一件可以给自己带来收获的事情。认错不但会化解纷争、缓和气氛，在很多情况下还可以把由于犯错而引发的问题解决掉；

靠争夺，你永远都不能让自己满足；懂谦让，你才会获得出乎意料的收益；

4.一滴蜂蜜的奥秘

如果一个人对你充满了怨恨，即使你用尽浑身解数也没有办法说服他站在你这边；

林肯：如果你希望得到他人的认同，首先必须要让人把你当成最真诚的朋友。

温柔与友爱总是会比狂躁和武力更强大。

5.让对方说“是”

善于交谈的人总会在刚开始的时候就让对方点头称“是”，这样就可以奠定对方的心里基础，让对方的心理活动一直朝着积极的方向发展；

中国古话：深思者虑远，登高者望远，轻履者行远。

6.对待抱怨的安全方式

法国哲学家拉罗什福科：如果想要树敌，就要胜过你的朋友；如果想要交朋友，就让你的朋友胜过你。

7.让对方觉得自己最聪明

我们不喜欢别人强行把东西卖给自己，也不喜欢别人逼迫我们做某事；

让他人觉得这是依靠他的想法所谓，这种方式不但适用于商业以及政治领域，对于家庭也同样适用；

爱迪生在《自信》一文中讲到：“在每一部伟大的作品中，我们都会找到曾经被自己摒弃的思想。这些思想最终总会带来某种疏远的尊严，重新回到我们的面前。”

老子说：江海之所以能成为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人处上而民不重，处前而民不害。

8.学会换位思考

一个人即使真的做错了，他也绝对不会认为自己有错。所以千万不要去指责他，而要把自己看成一个睿智、宽容、杰出的人物 ，尝试着去理解他；

成功处理人际关系的重要因素就是和他人的观点一致；

站在他人的立场和角度思考问题，并且在行动中运用，那么，你的职业生涯也会因此变得更加轻松。

9.与他人充分共情

你的观点我一点都不否认，如果换做是我，我也会和你有相同的感受；

在你所遇到的人中，百分之九十的人都渴望得到怜悯。所以，请给他们一些怜悯和同情吧，他们一定会特别感激你的。

10.激发他人高尚的情操

人们总是喜欢把自己理想化，更愿意去相信那些高尚的借口。因此，当你想让他们发生改变的时候，就需要把他们的高尚动机激发出来；

没有哪个方法可以让所有人都行之有效，也没有哪个方法可以让所有人都愿意为你买单；

我相信即使是一个存心欺骗的人，当你假定他是真诚正直的，他也不想辜负你的信任。

11.戏剧化地表达你的想法

这是一个戏剧化的时代，单凭陈述事实是远远不够的，你需要以生动、有趣、戏剧化的形式将事情展现在公众的面前；

不管是在商业领域还是在日常生活中，你都可以把你的想法戏剧化地展示出来。

12.发起挑战的激励法

查尔斯·施瓦布：竞争可以产生效率，所以要激发他们的竞争意识。

战胜对失败的恐惧是人世间最大的挑战；

如果这份工作既有趣又刺激，员工们就会对工作充满期待，并且渴望把它做好。

Chapter 04 如何友善地改变他人

1.请用这种方式挑错

在批评别人之前先给予肯定，这样会使人更容易接受；

称赞的话就像牙医在拔牙时所使用的麻醉剂一样。虽然牙钻依然会使病人感到不适，但是麻醉剂可以有效地减轻疼痛。

2.这样批评不会触犯众怒

很多时候，一个词能起到关键性的作用。只要改掉两三个词，就会产生不一样的效果；

和敏感的人相处的时候，直接提及他们的错误会让他们产生强烈的反感，间接地指出却有非常好的效果。

3.先谈自己的错误

如果在批评别人之前先进行铺垫，说明自己也并不是很完美，那么，接下来你所说的话就不会让人难以接受了；

敢于承认自己的过错，即使并没有改正这些错误，也可以使别人相信你已经改过自新。

4.切勿直接下达命令

所有人都不会真心听命于一个领导所下达的傲慢指令；

把命令变成问句不但让人听起来很舒适，还会激发起被问人的创造力。如果让对方参与了决策的过程，对方会更愿意接受命令。

5.给被人留足面子

只要说几句温暖的话语，用心去感受他人的想法，就会使他们内心的痛楚大大地减轻；

即使我们都是对的，别人出现了错误，可是如果我们使别人丢尽面子的话，结果只会让我们自毁形象；

伤害别人的自尊心也是一种犯罪行为。

6.如何激励他人走向成功

多称赞别人，即使他们只是取得了最微小的进步也没有关系，赞扬他人会有助于他们进步向前，奋斗不止；

把温暖的阳关给予别人；

强调赞扬，弱化批评，会强化人的美好品行，那些不良的行为会因为无人关注而渐渐消失；

我们每个人都希望得到别人的认可，如果让称赞变得更加具体化，这种称赞就会显得更加真诚，让人明白这些赞美是有依据的，并不是别人随便说出的安慰你的话；

人们都希望得到别人的赞美以及认可，而往往为了能够得到别人对自己的赞美以及认可，我们愿意付出更多，但是没有人愿意听到虚情假意的赞美；

人们往往会囿于自身习惯，并没有把与生俱来的能力发挥到极致；

潜在的能力就像花蕾一样，他们会在批评中枯萎，在激励中绽放。

7.肯定对方的价值

如果你希望某人在某个方面有所改进，一定要表现出你已经在对他在那方面比较信赖；

把一个好名声给与别人，他们就会为了这个好名声而努力，绝对不会辜负你的；如果把一个坏名声强加给一个人，就相当于将其逼上绝路。

8.学会鼓励他人

如果你对你的孩子、你的爱人或者你的员工说他在某件事情上笨手笨脚的、没有任何可取之处，对他说这件事办的实在糟糕，那你就会把他想要进步的信心毁掉。如果反之，给与赞美和鼓励，让这件事情看上去能够轻松地完成，让他感受到你对他的信心，也相信自己具备这样的能力，那么他的潜在天赋就会被调动起来，他会努力地去做，一直到自己满意为止。

9.让他人乐于按照你的建议行事

忘记你自己的私利，多关注对方的利益；

要站在对方的立场看待问题，想清楚别人到底需要什么；

当你提出请求的时候，要向对方说明他如何才能从中受益。

Chapter 05 一封创造奇迹的信

正是因为有那些敢于怀疑、挑战，善于展现自我的人，人们的想法才会有所进步；

我们可以用多种方式去对别人表示称赞以及认可，但是没有人喜欢虚伪的奉承；