五，缺乏引导的自助餐动线设计。
如图所示，原本设计是想着让顾客拿完碗碟筷后往内侧走，绕一圈拿东西，起到一个分流的效果。设计理念还是能看出来的，可这碗碟筷的摆放位置真的是败笔，让原本的动线设计毁于一旦。
实际情况如图所示，毕竟碗碟筷只摆在靠餐桌这一侧，确实是考虑了用户方便，可却带来了更大的不方便。碗碟筷只放在一侧，让大伙形成了“某种默契”，从最右侧开始排队，排队到中途拿到碗碟筷之后，再慢悠悠往前走，造成了大规模却完全不必要的拥堵...
直至服务员忙着吆喝大伙说，自助餐桌内侧也是可以走的，大伙不用堵在前面，这时才零零散散有些人往内侧走...才注意到原来内侧也是有夹菜用具，可谓又是一大败笔。
若是在靠餐桌这一侧排队时，就能注意到原来内侧也有这些夹菜用具，用户自然会分流到内侧，哪里会弄得这么堵塞，白白给大伙的用餐体验上，添了一把赌。
六，没有任何提示的自助禁止区。
刚刚讲得是晚餐，现在是早餐了。一样，也是自助餐...
如图所示，我一如既往的决定先看看有哪些菜品，再决定具体要吃什么。可在我游走到从左往右数第三排自助菜品时，忽然服务员警告我说：“先生，不能从后面走过去。”也就是下图画了红色“×”的地方。
说实话，是真的有些莫名其妙。
一，没有任何明显我能注意到的标志物，提示我不能如此走动；
二，没有设置些障碍物，让用户会自然绕道而行；好的设计，应使正确的行为显得自然而然，而不是与之相反。
三，没有清晰的交互规则，毕竟前面我也是这么绕的，而且后来还再次实验过，确实前面都可以绕，唯独就第三张自助餐桌不能绕，那到底为什么不能绕？不清楚，即不给理由，也不给提示，到现在我也没能搞明白...没错，吃了五六次早餐了，就是没搞明白。
七，让人无法一键入眠的“睡眠模式”。
在床头设有睡眠模式按键，可一键关闭所有灯光。可其在实际操作时，与人为设置相冲突。例如，开启过阅读灯，则在使用睡眠模式时，仍保留阅读灯，只能手动关闭阅读灯。
我能理解其设计初衷，可实际体验并不友好，我一般阅读时习惯打开阅读灯与床头灯，想入睡时按下睡眠模式后，仍得手动关闭阅读灯与床头灯，这让睡眠模式失了其意义，并不能让我按下之后即可安稳入眠。
建议调整为两档“睡眠模式”，
轻轻下压，则卡入第一档，关闭所有灯光，用户自主开启的灯光除外。
大力些下压，则卡入第二档，关闭所有灯光，包括用户自主开启的灯光。
如此，即可同时满足两类人群的需求，且在按键时的“卡入感”交互，也是在引导用户了解其设计的奥妙所在，并可设置相应的状态色，让用户更快速上手“睡眠模式”的使用。
八，峰终体验有些糟糕。
峰终定律很简单，讲的是在一段体验中，若其体验的峰值与结尾是愉悦的，那整个体验的感受就是愉悦的，反之亦然。在该酒店的最后一个服务体验，是“门迎”。
可能该酒店的门迎只负责迎接入住的客人，认为“离店”的人就不属于“客人”了吧。特别是那时候出入酒店的只有我一人，更是让我印象深刻。
