与用户交流解决bug经验

昨天一个用户反映用车软件11月8，9号两天的数据丢失，说装新版本之前是有数据的。并且那两天的两个工程是正常上传成功的。
我按照他说的查找版本升级造成的问题。
最后也没有找到。
其实最后他展示了一下表格记录，竟然是报软件杀掉了。。。（之前不会有数据也不是正常上传成功）
所以解bug要搞清楚状况。用户可能为了推卸责任或者就是记不清了或者记错了。描述的问题不一定是正确的。